Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Записала ребенка на занятия Английским языком, выдали договора, а там написано что возврат и перерасчет не возможен не зависимо от причины, даже по болезни со справкой

Здравствуйте ! Записала ребенка на занятия Английским языком, выдали договора, а там написано что возврат и перерасчет не возможен не зависимо от причины, даже по болезни со справкой. Насколько это законно?

17 октября, 12:31, Диляра, г. Москва

Арсен Айрапетян

Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте!

Условие договора, исключающее возможность возврата средств или перерасчёта вне зависимости от причины (в т. ч. при наличии справки о болезни ребёнка), незаконно.

Эта позиция базируется на нескольких нормативных актах:

Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» прямо закрепляет ваше право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время — при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 («Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг») устанавливает, что в договоре не могут содержаться условия, ограничивающие права обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий по сравнению с законодательством РФ. Подобные условия признаются ничтожными и не подлежат применению.
Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» даёт право требовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом.
П. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» освобождает потребителей от уплаты госпошлины при обращении в суд по делам, связанным с нарушением их прав.
Отказ от занятий по причине болезни — уважительная причина, подтверждаемая медицинской справкой.

Практические шаги
Составьте письменную претензию на имя руководителя организации. В ней:

изложите обстоятельства дела;
сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и постановление Правительства РФ № 1441;
потребуйте перерасчёта за неоказанные по болезни услуги либо расторжения договора с возвратом средств (за вычетом фактически понесённых расходов);
установите срок для ответа (например, 10 календарных дней).
Передайте претензию одним из способов:

вручите лично с отметкой о получении на вашем экземпляре;
отправьте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу организации.
Сохраните доказательства: договор, квитанцию об оплате, медицинскую справку, переписку с организацией, записи разговоров и т. п.
Если организация отказывает в перерасчёте или возврате средств, обратитесь:

в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Важные замечания
Исполнитель вправе удержать из суммы возврата только документально подтверждённые фактические расходы (например, затраты на учебные материалы, если они были приобретены специально для вашего ребёнка).
Организация не вправе устанавливать штрафы или комиссии за отказ от услуг.
При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.
Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда.
Иск можно подавать по месту вашего жительства, месту пребывания, нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

17 октября, 20:01

Здравствуйте, Диляра!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

18 октября, 09:49

Похожие вопросы

Договорное право

Ловить его и принуждать будут не так настойчиво и неумолимо?

Здравствуйте! Я являюсь истцом по делу о неисполнении обязательств подрядчиком (ремонт квартиры). Заседания идут уже 2 года, а сами события относятся к лету 2021 г. Изначально я подал иск по Закону о защите прав потребителей, т.к. человек, чьё имя стоит на договоре, является хозяином ООО (правда, в договоре он значился как физлицо; но согласно Закону он и тогда несёт ответственность как юрлицо). За 2 мес. до этого я уже заключал с ним другой договор как с директором ООО, и он его исполнил. Тогда же, при заключении этого договора, он сказал мне все дальнейшие дела вести с его прорабом. Второй договор я заключил, обратившись к прорабу, который принёс его уже подписанным якобы этим директором. И получил от меня аванс. После этого он начал затягивать исполнение, приступил только через 1,5 мес., выполнил работы лишь частично, причём халтурно, а затем исчез со всем оборудованием без составления акта сдачи-приёмки. Я направил заказные письма на адрес этого ООО: сначала с требованием завершить работы, а спустя 8 мес., когда ремонт был завершён уже другими подрядчиками, о расторжении договора. Оба письма вернулись ко мне, т.к. адрес ООО был фиктивным. Теперь директор ООО заявил, что ничего не знал о втором договоре и назвал прораба мошенником, с которым он поэтому порвал отношения сразу после исполнения первого договора. Прораб подтвердил судье, что заключил второй договор без ведома этого директора, а подпись подделал. По ряду косвенных признаков я практически уверен, что на самом деле директор и прораб в сговоре, но безупречно доказать это вряд ли получится. Как бы то ни было, теперь надлежащим ответчиком, очевидно, станет прораб, и тут есть 2 проблемы. Во-1-х, получить с него вряд ли что удастся, т.к. работает он только нелегально (о чём, как и о подделке подписи, говорит открыто, но судью это нимало не беспокоит), имущество всё переписано на жену, с которой он для вида развёлся. Во-2-х, к нему как к физлицу Закон о ЗПП неприменим, а соответственно, и про неустойку по этому Закону речи быть не может. Правда, в самом (втором) договоре предусмотрена неустойка в 1 т.р. в день (что даёт в сумме свыше 700 т.р.), однако в первоначальном исковом заявлении я её не упоминал (т.к. исходил из того, что надлежащим ответчиком будет директор/хозяин ООО, т.е. юрлицо; прораб и его жена (участвовала своей банковской карточкой в получении аванса) выступали соответчиками). Поэтому, когда появились первые признаки того, что надлежащим ответчиком будет признан прораб (т.е. физлицо), я (в феврале этого года) заявил ходатайство: "В случае признания судом неприменимости положений Закона о защите прав потребителей к договору между мной и ответчиками ХХХ/УУУ от хххх.2021 г. и, соответственно, невозможности взыскания с ответчиков законной неустойки прошу применить условие о договорной неустойке в форме пеней в размере 1000 руб. за каждый день просрочки, предусмотренное ст. 1 договора от хххх.2021 г. " Тем не менее, судья на последнем заседании предложил мне ходатайствовать об отказе от требования о применении Закона о ЗПП (если я правильно его понял; он говорит какой-то смесью разговорного языка с обрывками юр. жаргонизмов, да и сам по себе, похоже, не сильно грамотен, и понимать мне его порой очень трудно). И теперь я не знаю, что мне делать дальше. Если ничего не делать, суд может вынести решение о неприменимости ЗЗПП и этим ограничиться. Т.е. иск закончится ничем. В лучшем случае, мне вернут аванс полностью или частично, но про неустойку (которая в разы больше) придётся забыть. Если написать просто об отказе от требований согласно ЗЗПП и не заявлять никаких других требований, то иск, видимо, тоже закончится ничем? Вчинить новый иск уже против прораба отдельно я не успею, поскольку срок исковой давности, наверное, истёк. (Точно не знаю). Можно также попробовать повторить своё ходатайство (возможно, в изменённых формулировках), поскольку, по моему впечатлению, судья почти не читает материалы дела (часто обнаруживает полное незнакомство с обстоятельствами), и вообще хотел бы от него как-то отделаться (весной он даже вынес определение об изменении подсудности и передаче дела в другой город по месту жительства прораба, но мне удалось добиться через вышестоящую инстанцию отмены этого решения). Кроме того, судья, похоже, недоволен (по каким-то своим соображениям) тем условным оборотом, который я использовал ("в случае признания надлежащим ответчиком не Х, а У прошу применять санкцию не по ЗЗПП, а согласно договору...."), и, возможно, именно поэтому не захочет удовлетворять это ходатайство. Судья также настойчиво предлагает мне (уже не впервые) заключить мировое соглашение с прорабом. Но я отказываюсь, т.к. про прошлому опыту прораб лжёт как дышит и охотно даёт обещания, не собираясь их исполнять. А по сравнению с решением суда мировое соглашение, наверное, будет создавать для него меньше проблем (т.е. ловить его и принуждать будут не так настойчиво и неумолимо)?

16 октября, 08:21, вопрос №4720103, Алексей, г. Уфа

2 ответа

Социальное обеспечение

Когда я обратилась в опеку со всеми документами, мне выдали постановление на очередь в получении жилья 18 февраля 2022 года

Здравствуйте! Мне 46 лет. В 11 лет, я и моя сестра 3 года стали сиротами, мама умерла, папы не было. Бабушка, взяла нас с сестрой под опеку. Спустя годы, я отучилась вышла замуж, все было хорошо. Сестра младшая моя, за пол года до исполнения 23 -х летнего возраста случайно узнала от подруги (тоже сироты), что можно получить жильё, она собрала документы нужные обратилась в опеку, и добилась получения жилья. Она мне об этом тоже сообщила, я обратилась, но мне ответили, что вы уже перешагнули барьер 23-х летнего возраста, у вас есть дети, семья и мне отказали. Но позже снова сестра мне посоветовала обратиться в опеку с вопросом о получении жилья. Так как в закон внесли изменения, сто дети если они сироты, то не зависимо от возраста, могут воспользоваться этим правом. В этот момент я была в разводе, с ребёнком, муж при разводе оставил без жилья. Когда я обратилась в опеку со всеми документами, мне выдали постановление на очередь в получении жилья 18 февраля 2022 года. Но постоянно очередь меняется не в мою пользу, вроде немного продвинется, но появляются сироты 18 летние их ставят раньше, моя очередь снова уходит назад. Хотелось бы, узнать, как можно ускорить процесс на получение квартиры.

16 октября, 04:05, вопрос №4719847, Елена, г. Иркутск

1 ответ

Защита прав потребителей

Возврату и обмену не подлежит, что делать и как быть?

Купил телефон в комиссионном магазине, хочу вернуть его назад, а мне говорят .возврату и обмену не подлежит, что делать и как быть?

15 октября, 22:04, вопрос №4719702, Даниил, г. Саратов

1 ответ

Защита прав потребителей

Что можно сделать в данной ситуации, возможно ли вернуть деньги за обучение?

Добрый день! Обучаюсь в автошколе с 24.06.2025. Занятия по вождению начались лишь в конце сентября. При этом открывали по 3-4 окна в неделю на рабочее время. Официально же для нашей группы открыли запись на вождения лишь 07.10, окон для записи на занятия стало больше, однако они по большей части в рабочее время. Обещали, что будут занятия вечером и в выходные. В итоге таких занятий очень мало, их ,очевидно, не хватает на всех желающих. Запись на занятия осуществляется по принципу «кто успеет первым». Даже на рабочее время в будние дни свободные окна разбирают за минуты. Я работаю 5/2 с 7:45 до 17:00. Таким образом, мне удалось попасть лишь на одно занятие по вождению из 26. Внутренний экзамен назначен на 18.10, экзамен в ГАИ на 30.10. Даже если бы они дали возможность ходить на вождение каждый вечер с 07.10, мне бы не хватило оставшихся дней до экзамена. Правомерны ли действия автошколы, если она не дала мне возможность освоить вождение вот уже почти за 4 месяца? По договору возможен перевод в последующие учебные группы, но эта услуга является платной, при этом не вижу в продление обучения особого смысла при подобной организации учебного процесса и моей рабочей занятости. Что можно сделать в данной ситуации, возможно ли вернуть деньги за обучение? Также интересуют вопросы, имеет ли право автошкола списывать часы вождения, заложенные на обучение, на сдачу экзаменов (из 56 часов доступными являются 52), а также включать время потраченное на дорогу до автодрома в время занятия? Имеет ли право автошкола исчислять время практического обучения вождению в академических часах (считают по 40 минут), а не в астрономических? И может ли учебный автодром иметь грунтовое покрытие, а на занятии по первой помощи не быть практической части?

15 октября, 10:55, вопрос №4718845, Екатерина, г. Москва

1 ответ