Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, автосервис принял машину на ремонт, но деталь, которую мы заказали в магазине, не подошла, автосервис потребовал все равно оплатить полную стоимость
Добрый день! Подскажите, автосервис принял машину на ремонт, но деталь, которую мы заказали в магазине, не подошла, автосервис потребовал все равно оплатить полную стоимость. Законно ли это?
Оксана, добрый день!
Да, это законно, если автосервис выполнил свою работу.
Автосервис берет оплату за оказанные услуги — диагностику, разборку/сборку, установку детали. Тот факт, что деталь, которую вы принесли со стороны, не подошла, не отменяет факта выполнения этих работ.
С точки зрения закона (ГК РФ, ст. 713) вы выступаете как «давалец», а сервис — как «подрядчик». Подрядчик отвечает за качество своих работ, но не за качество и совместимость материалов (деталей), предоставленных заказчиком. Риск неподходящей детали лежит на вас.
Что делать:
1. Проверьте договор или заказ-наряд. Часто в них прямо указано, что клиент несет ответственность за предоставленные запчасти.
2. Требуйте детализированный счет, где указана стоимость именно работ (ремонта), а не самой детали.
3. На будущее: заказывайте запчасти через сам автосервис. В этом случае они несут полную ответственность и за деталь, и за ее установку.
Желаю успехов! Буду благодарна положительному отзыву (+).
Даже если вас не предупредили прямым текстом, обязанность оплатить фактически выполненные работы сохраняется. Автосервис оказывает услуги, а не просто продает детали. Их работа (диагностика, время механика, попытка установки) уже была затрачена.
Однако, отсутствие предупреждения — это недостаток в информировании, которым вы можете воспользоваться.
1. Ссылайтесь на ст. 36 Закона «О защите прав потребителей».** Исполнитель (сервис) должен своевременно предупредить вас о всех возможных последствиях, и если он этого не сделал, это его недоработка.
2. Требуйте детализированный счет и оспаривайте его. Вы не должны платить по полному тарифу, как за успешно завершенную работу. Вы можете настаивать на оплате не по прейскуранту, а лишь за фактически затраченное время, ссылаясь на то, что не были предупреждены о рисках.
3. Предложите компромисс. Например: «Поскольку меня не предупредили о рисках и работа не была выполнена, я готов оплатить только часть стоимости, покрывающую время механика, но не полную стоимость ремонта».
Платить все равно придется, но не полную сумму, которую они выставили. Отсутствие предупреждения дает вам веский повод для спора и требования существенной скидки. Настаивайте на своем и ведите переговоры.