Заказал товар, пришел не тот продавец не выходит на связь

Здравствуйте. Договор в какой форме заключали? Путем подписания одного документа? Оплата была куда и как? И главное, как согласвывался предмет договора?

продавец не выходит на связь

У Вас есть реквизиты продавца, или только его номер? продавец физическое лицо или юридическое?

Здравствуйте, Николай.

У Вас в любом случае есть какие-то реквизиты продавца. Вы можете обратиться в суд — заявление составляется по правилам

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления.

Если это явно мошенник — можно сразу написать заявление в полицию по факту мошенничества, ст.159 УК.

Вычислить человека в любом случае можно — и номер телефона привязан к конкретному лицу и банковская карта зарегистрирована за конкретным лицом.

При этом необходимо учитывать, что  продавец (как найдется, а он найдется) может запросить доказательства того, что пришел не тот товар (например, это может быть видеофиксация, Акт с почтового отделения).

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

Здравствуйте, Николай!

Вы имеете полное право на возврат денег.

Ваш план действий, если продавец не выходит на связь:

Собрать доказательства
Сделайте фото и/или видео полученного товара рядом с:

Упаковкой (с этикеткой, где указаны данные доставки).
Экраном с Вашим заказом (где видно, что Вы заказывали другой товар).
Чеком или подтверждением оплаты.

Составьте Претензию: Укажите, что Вы заказывали (название заказанного товара)а получили (Название полученного товара).
Сошлитесь на Статью 18 или Статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Требуйте расторгнуть договор и вернуть Вам полную сумму (включая стоимость доставки, если Вы ее платили).
Укажите, что требуете возврата денег в течение 10 дней.
Отправьте Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (его можно найти в чеке, на сайте или в документах заказа).
Сохраните почтовую квитанцию и опись — это Ваше доказательство того, что Вы выполнили все требования закона.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии деньги не вернулись, Вы переходите к следующему уровню защиты:

Подайте жалобу на продавца через сайт Роспотребнадзора. Они проведут проверку и могут оштрафовать магазин, что часто заставляет продавца быстро выйти на связь.
Вы имеете право подать иск в суд по месту своего жительства. В суде Вы можете требовать: Возврат полной стоимости товара.
Штраф (50% от суммы) за отказ добровольно выполнить законное требование.
Неустойку за просрочку возврата денег.
Главное: Не выбрасывайте ни полученный товар, ни упаковку, ни доказательства оплаты. И не затягивайте с отправкой официальной Претензии.