Куда ещё можно обратиться чтобы вернули товар или деньги?

Оформите возврат / требование возврата денег через маркетплейс:

На сайте Янд маркет
В заявке укажите причину — «товар не соответствует заказу / не доставлен в полной комплектации». Приложите фото. 
Направьте претензию  в письменной форме. Укажите: что именно заказано, что получено, приложите доказательства, требуете вернуть деньги или доставить товар. 
Если возврат оформлен — отслеживайте, чтобы деньги действительно вернулись в сроки. Есть правило: за дистанционную продажу (интернет-продажа) возврат денег должен быть не позднее чем через 10 дней после вашего требование. 
Параллельно — подайте жалобу напрямую на продавца или товар на Маркете:

Если реакции не будет, то нужно обращаться к контролирующим органам 

Добрый день.

В данном случае все зависит от того, кто является продавцом товара.

В случае, если продавцом товара является непосредственно Яндекс, требования связанные с непредоставлением товара, могут быть адресованы ему.

Если же Яндекс выступает как агрегатор (владелец торговой площадки), предоставляющий сайт для размещения товара иными продавцами, то требования могут быть предъявлены только продавцу. Требования к Яндексу могут быть предъявлены только в том случае, если он не предоставил надлежащую информацию о продавце.

Также важно, когда было обнаружено отсутствие товара. Если это было обнаружено при курьере и Вы не расписывались за получение товара, то доказать отсутствие заказанного товара не составит труда.

Если же Вы расписались за получение товара и только после этого обнаружили подлог, могут возникнуть проблемы с доказыванием.

Здравствуйте, Юлия!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!