8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сделала заказ товара (кроссовки) через баера, который является агентом и выполняет услугу по подбору, выкупу

Добрый вечер!

Сделала заказ товара (кроссовки) через баера, который является агентом и выполняет услугу по подбору, выкупу и организации доставки товара

На сайте указаны сроки доставки 12-18 дней, заказ был оформлен 7.09.2025, но заказ все еще не доставили, ссылаясь на задержку на таможне

Я потребовала возврат средств, на что продавец дал ответ «К сожалению, отмена заказа и возврат товара невозможен, так как посылка уже находится в пути и остановить ее движение и вернуть обратно невозможно.»

Продавец ссылается на договор оферты, в котором указано, что срок доставки может быть увеличен

Что делать и как сделать возврат средств?

Показать полностью
, Алина, г. Сертолово
Ибрагим Михтеев
Ибрагим Михтеев
Юрист, г. Москва

Если разбираться по существу, то история с так называемыми «байерами» на деле совсем не такая запутанная, как кажется. Юридически перед нами не продавец, а исполнитель услуги — тот самый агент, который за деньги подбирает, выкупает и организует доставку товара. То есть это договор возмездного оказания услуг или агентский договор, а значит, на него распространяются статьи 28 и 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В них как раз прописано ваше право отказаться от услуги в любой момент, требовать возврата денег и взыскивать неустойку за просрочку. Причём любые пункты оферты, которые пытаются ограничить эти права, автоматически ничтожны по статье 16 ЗоЗПП. Но хитрость в том, что суды иногда рассматривают таких посредников как фактических продавцов — если они принимали оплату «за товар» и обещали доставить его. Поэтому грамотная позиция — заявлять требования альтернативно: либо как к исполнителю услуги (по статьям 28, 31, 32 ЗоЗПП), либо как к продавцу предварительно оплаченного товара (по статье 23.1 ЗоЗПП). Так вы оставляете суду пространство для выбора и себе — больше шансов на успех.

Что касается сроков: если заказ был оформлен 7 сентября 2025 года, а сайт обещал доставку за 12–18 дней, то крайний срок пришёлся на 25 сентября. На 19 октября просрочка уже 24 дня — и это юридически значимо. С этого момента начинают действовать ваши права на расторжение договора, возврат денег и начисление неустойки. Исполнитель не может прикрываться фразой «посылка уже в пути» — по статье 32 ЗоЗПП и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса вы вправе отказаться от договора в любое время, а исполнитель может удержать только фактически понесённые и доказанные расходы (и именно он обязан их доказать). А вот формулировки вроде «отмена невозможна» или «возврат не предусмотрен» — это прямое нарушение статьи 16 ЗоЗПП и юридической силы не имеют.

Очень любят исполнители ссылаться на оферту, где написано, что «срок может быть увеличен». Но по статье 310 Гражданского кодекса одностороннее изменение условий договора запрещено. И суды на это смотрят просто: если конкретный новый срок не согласован с вами лично, значит, продление незаконно. Точно так же не работает и оправдание «задержкой на таможне». Пункт 3 статьи 401 ГК РФ и пункт 8 Пленума Верховного суда № 7 от 24 марта 2016 года прямо говорят, что трудности в логистике, задержки у контрагентов и обычные хозяйственные риски — не форс-мажор. Это часть предпринимательской деятельности, и ответственность с исполнителя не снимается.

Теперь о деньгах. Если рассматривать ситуацию как оказание услуги, вы можете расторгнуть договор из-за просрочки (статья 28) или просто отказаться от него в любой момент (статья 32). Тогда исполнитель обязан вернуть оплату за неоказанную часть услуги, а если из-за просрочки вы вообще потеряли интерес — всю сумму. Срок возврата — 10 дней с даты вашей претензии по статье 31 ЗоЗПП. Неустойка начисляется в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, но не больше общей цены заказа (пункт 5 статьи 28). За задержку возврата денег — тоже 3% в день (статья 31). Суд может снизить размер неустойки по статье 333 ГК, но делает это только в исключительных случаях. Если же спор квалифицируется как продажа предварительно оплаченного товара, то по статье 23.1 ЗоЗПП полагается 0,5% в день от суммы предоплаты за каждый день просрочки, опять же не больше уплаченной суммы. И в любом случае сверху можно требовать штраф 50% от всей присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП) плюс компенсацию морального вреда.

Что делать на практике? Сначала — претензия. Её стоит направить письменно: заказным письмом с описью вложения или курьером, а также продублировать по e-mail. В претензии укажите, что срок доставки нарушен с 25 сентября, и вы отказываетесь от договора, требуете вернуть деньги и начислить неустойку по указанным статьям. Обязательно приложите доказательства — чек, скриншоты оферты, переписку, трек-номер. Исполнителю по закону даётся 10 дней на ответ и возврат. Параллельно можно подать заявление в банк на чарджбэк, если платёж был картой: это не заменяет претензию, но иногда ускоряет процесс.

Если 10 дней истекли — смело идите в суд. Иск можно подать по вашему месту жительства, по месту ответчика или исполнения договора (статья 17 ЗоЗПП). Госпошлину платить не нужно, если сумма требований не превышает 1 млн рублей (статья 333.36 НК РФ). В иске дублируйте все требования: возврат денег, неустойка, штраф 50%, моральный вред, расходы. Часто ответчики просят суд снизить неустойку, но если вы покажете длительную просрочку и переписку, суд оставит её в полном объёме.

Формулы просты. Просрочка с 26 сентября по 19 октября — 24 дня. Для услуги: 3% × цена заказа × 24 дня (но не больше 100% стоимости). Для товара: 0,5% × предоплата × 24 дня. Потом добавляем штраф 50% и моральный вред. Суд обычно всё это поддерживает.

Главные ошибки потребителей — соглашаться на бесконечное продление сроков, верить словам о невозможности возврата и не фиксировать доказательства. Всегда сохраняйте скриншоты сайта, оферту, переписку, все платежи. И не забывайте про 10-дневный срок на добровольный возврат — после его истечения неустойка за просрочку начинает «капать» по статье 31.

По сути, стратегия проста: закон стоит на вашей стороне. Срыв сроков — автоматическое основание для расторжения и взыскания неустойки. «Посылка в пути» и «виновата таможня» — не аргументы, а обычные бизнес-риски. Суд почти всегда добавляет штраф 50% за недобровольное исполнение, и это, пожалуй, лучший способ заставить исполнителя вспомнить, что потребитель — не беззащитная сторона, а полноправный участник договора с очень конкретными правами.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Так же как мне узнать адрес по которому находится квартира и информацию о машине?
Здравствуйте! Была в официальном браке с военнослужащим, он был участником сво. Во время службы там он получал ранения. В дальнейшем мы развелись. У нас двое несовершеннолетних детей. Перед разводом он оставил деньги, полученные за ранения на покупку жилья детям, подтвердив это видеозаписью. 30 мая произошло расторжение брака и 30 мая я приобрела квартиру, оформила её на себя и прописала туда детей. Сумма в районе 500т осталась после покупки квартиры. Он приобрел после развода квартиру и машину, оформил на себя. Бывший супруг недавно погиб на сво. Его родители угрожают мне и детям расправой, если дети вступят в наследство на его квартиру и машину. Так же его родители угрожают судом. указывая на то, что квартира, которую я купила 30 мая (в день расторжения брака), уйдет в наследство и она будет делиться между его родителями и моими детьми. Так же они аргументируют это тем, что я не работала в браке с мужем , а деньги эти были получены за его ранения. Имеют ли его родители право на эту квартиру? Так же как мне узнать адрес по которому находится квартира и информацию о машине? Звонила нотариусу-они сказали, что не ищут адреса, я должна это предоставить сама
, вопрос №4851506, Ольга, г. Анива
Гражданство
Я гражданин Туркменистана у меня просрочен виза но есть основная у меня три несовершеннолетних детей которые родились Москве и они по основание отца получили гражданство РФ как мне получить внж?
Здравствуйте. Я гражданин Туркменистана у меня просрочен виза но есть основная у меня три несовершеннолетних детей которые родились Москве и они по основание отца получили гражданство РФ как мне получить внж ?
, вопрос №4850919, Наргул, г. Москва
Исполнительное производство
Я пенсионерка, имею в собственности нежилое полуподвальное помещение в многоквартирном доме и оплачиваю услуги УК не по полной ставке, как для жилого помещения, а согласно оказываемым услугам
Мир вам! Помогите, пожалуйста, понять порядок действия в моей ситуации. Я пенсионерка, имею в собственности нежилое полуподвальное помещение в многоквартирном доме и оплачиваю услуги УК не по полной ставке, как для жилого помещения, а согласно оказываемым услугам. УК была не согласна и подала судебный приказ. Суд вынес решение 30.09.2025 и дело передали приставам, которые 12.01.2026 г. возбудили исполнительное производство. Именно об этом я узнала из письма на Госуслугах 17.01.2026. Дело в том, что с июля и по 29.01.2026 г. я была в отъезде и никаких писем физически не могла получить. Дальше дежурная процедура ареста имущества и списание всей!!! пенсии. Меня оставили без средств к существованию, зато весь долг и исполнительный сбор взыскали. Завтра иду в судебный участок, чтобы сфотографировать материалы дела и узнать из чего сложилась сумма долга. Хотелось бы понять, что мне делать относительно приставов (снятие всей пенсии до нуля) и УК, которая начисляет и взыскивает суммы, за неоказываемые мне услуги.
, вопрос №4850817, Клиент, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Возможно ли лишить вторую жену (фиктивную) выплат за погибшего мужа на СВО и получить выплаты родному сыну от первого брака, которому 19 лет и учится очно на бюджете?
Здравствуйте! Возможно ли лишить вторую жену (фиктивную) выплат за погибшего мужа на СВО и получить выплаты родному сыну от первого брака, которому 19 лет и учится очно на бюджете? Военнослужащий (погибший) неоднократно ранее находился в местах отбывания срока и оттуда ушел на СВО. Его жена во время отбывания срока мужа вела неподобающий образ жизни, заводила отношения с другими мужчинами, были приводы в полицию, не работает, и возможно принимала запрещенные препараты в виде наркотических инъекций. На похоронах мужа отсутствовала, но очень быстро пришла в военкомат с заявлением на положенные выплаты. Погибший не платил алименты и никак не помогал сыну после развода с первой женой. Может ли сын в этом случае претендовать на полные выплаты погибшего отца на СВО и лишить прав на поление выплат вторую жену?
, вопрос №4850023, Екатерина, г. Москва
Защита прав потребителей
32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг
Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.
, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва
Дата обновления страницы 19.10.2025