Но 10тысяч рублей штраф - может быть всё-таки как-то можно его уменьшить?

Я потеряла папку с банковскими документами, договором на аренду ячейки в том числе, там же был ключ от ячейки. Обратилась устно к работникам Сбербанка. Мнеответили, что могут открыть ячейку комиссионно, и что мне нужно будет оплатить за каждый деть просрочки, а также 10тысю рублей штраф. На мой вопрос, на основании каких документов сумма штрафа, мне предложили посмотреть документы в интернете. Но это ещё не всё. Дело в том, что я потеряла папку эту давно и последний раз полгода назад мне пошли навстречу и принесли ключ. Я взяла из ячейки всё, что мне надо, и отдала назад ключ. Теперь они это отрицают, говорят, что вторых ключей у них нет. Доказать я ничего не могу. Списка ценностей в ячейке нет и никогда не было, я арендую ячейку очень давно. Я понимаю, что за безалаберность нужно платить, что мне один раз уже пошли навстречу, больше нельзя, может быть, начальник сменился. Может быть, тот раз пошли на нарушение. Но теперь очень боюсь, что в ячейке не окажется части ценностей. Могу ли я настаивать, чтобы ячейку вскрыли в моём присутствии? И почему штраф такой большой - 10 тысяч рублей? Друзья мне рекомендуют пойти к начальнику для урегулирования вопроса.И не говорить, что боюсь исчезновения ценностей. Что мне делать? Молча со всем согласиться и быть аккуратнее ? Может быть старым клиентам (мне 80 лет) есть какие-нибудь скидки при назначении штрафа? И если работники тогда пошли мне навстречу и выдали ключ вопреки инструкциям, у них теперь будут проблеемы - мне бы очень этого не хотелось, мне лучше выполнить все требования молча и работников не подставлять. Но 10тысяч рублей штраф - может быть всё-таки как-то можно его уменьшить?