В какой орган можно пожаловаться?

Добрый день.

Если Вам отказывают в выдаче диплома Вы можете обращаться  в суд за возвратом уплаченных денежных средств за обучение. 

Здравствуйте, Ольга!

Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Организация, предоставлявшая обучение, является исполнителем образовательных услуг. Если она не выполнила обещание выдать диплом государственного образца и удерживает деньги, это нарушение ваших прав как потребителя (ст. 4, 29 и 32 Закона).

Даже если договор вам не выдали, сам факт оплаты и обучения (чеки, переписка, квитанции, ссылки на оплату) уже подтверждают наличие договора. Обязанность выдать документ о квалификации должна быть исполнена, если она была частью обещанного результата.

Вы вправе:

– направить письменную претензию в адрес организации с требованием выдать диплом или вернуть деньги за неоказанную услугу (п. 1 ст. 29 Закона);

– в случае отказа или игнорирования — обратиться в Роспотребнадзор (через сайт или отдел по месту жительства) и в суд с иском о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафе 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона).

Если организация обещала «диплом гос. образца», а по факту не имеет лицензии на образовательную деятельность — это уже признак мошенничества. В таком случае можно подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ с приложением доказательств (переписка, платежи, реквизиты).

Советую начать с письменного требования. Претензию можно направить ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу организации.

Могу помочь составить претензию или заявление в суд, чтобы вернуть 9500 рублей и потребовать компенсацию за нарушение сроков.

Подскажите, пожалуйста, как называлась организация и есть ли у вас чек или переписка, подтверждающая оплату?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Ольга!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!