На вопрос: что с этим делать?

Добрый день.

Куда лучше обращаться, хочу писать претензию ОД (официальному дилеру), чтоб решил мой вопрос, в том числе получить какую то компенсацию за потраченное время, нервы и тд

 В данном случае поскольку заявленные Вами недостатки возникли до получения Вами автомобиля — Вы пока в претензионном порядке вправе требовать от дилера устранения данных недостатков.

Приобрели новый автомобиль в лизинг как юр лицо.

 С учетом того, что ТС приобретено в лизинг, то в силу ст. 670 ГК РФ 

1. Арендатор вправе предъявлять непосредственно продавцу имущества, являющегося предметом договора финансовой аренды, требования, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между продавцом и арендодателем, в частности в отношении качества и комплектности имущества, сроков его поставки, и в других случаях ненадлежащего исполнения договора продавцом.

И в этой связи в с учетом требований ст. 475 ГК РФ Вы можете потребовать 

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Здравствуйте, Евгений.

Ваша ситуация действительно сложная, но полностью подпадает под защиту законодательства о защите прав потребителей и гарантийных обязательств продавца (официального дилера).

То, что автомобиль приобретён в лизинг, не лишает Вас права требовать устранения недостатков по гарантии.

По смыслу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить товар надлежащего качества, соответствующий договору и обычным условиям эксплуатации.

Подписанный акт лишь подтверждает, что при визуальном осмотре на момент передачи видимых повреждений не обнаружено.

Если дефект был скрытым и проявился уже после приёмки автомобиля, ситуация регулируется статьёй 475 Гражданского кодекса РФ.

Согласно пункту 1 статьи 475 ГК РФ:

«Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
– возмещения своих расходов на устранение недостатков товара».

Таким образом, белёсые пятна, проявившиеся на следующий день после передачи автомобиля, относятся к скрытым дефектам лакокрасочного покрытия, которые не могли быть выявлены при обычной приёмке.

Следовательно, дилер обязан устранить этот недостаток за свой счёт либо предложить замену или компенсацию в порядке, предусмотренном статьёй 475 ГК РФ.

 В соответствии со статьями 18, 19 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе:

«Требовать безвозмездного устранения недостатков товара» (п. 1 ст. 18),
«Требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления» (ст. 22),
«Устранение недостатков должно быть произведено незамедлительно, но не позднее 45 дней» (п. 1 ст. 20).

То, что дилер признал дефект гарантийным и пытался устранить его при помощи инфракрасной лампы, но результат отрицательный, означает, что ремонт произведён ненадлежащим образом.

При повторном обнаружении дефекта после ремонта Вы вправе потребовать (п. 1 ст. 18):

– безвозмездного повторного устранения недостатка;

– либо соразмерного уменьшения покупной цены;

– либо расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

И теперь менеджер, который продавал авто — футболит нас с авто в отдел гарантии, чтоб мы звонили туда сами и выясняли что нам делать дальше .

Организация гарантийного обслуживания — это прямая обязанность дилера, а не покупателя.

Передача Вас «в отдел гарантии» и предложение «самостоятельно звонить и разбираться» нарушают требования закона.

Именно дилер, как продавец, несёт полную ответственность перед покупателем за все вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, и обязан сам принять автомобиль, провести диагностику, организовать ремонт и вернуть его в исправном состоянии.

Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо указывает:

«Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю».

Вы вправе обращаться именно к продавцу, у которого приобрели автомобиль. Он обязан сам передать машину на диагностику и организовать ремонт. 

При осмотре с менеджером обнаружили царапину в 5 см на переднем бампере

 
Так как царапина на бампере была обнаружена до подписания акта и дилер добровольно согласился её устранить — это зафиксированное внешнее повреждение, которое дилер должен устранить за свой счёт.

 
Рекомендую оформить письменную претензию официальному дилеру с описанием всех обстоятельств:

– автомобиль получен [дата]; – царапина на переднем бампере была обнаружена при приёмке, дилер обязался устранить; – на следующий день выявлены белёсые пятна на нескольких элементах ЛКП; – дилер признал это гарантийным случаем и пытался устранить дефект инфракрасной лампой, но результат отсутствует; – менеджер направил Вас «в отдел гарантии», отказавшись самостоятельно решать вопрос.

В претензии укажите Ваше требование — устранить дефект за счёт дилера, либо, если недостаток не может быть устранён, потребовать соразмерного уменьшения цены, возврата части стоимости или расторжения договора с возвратом уплаченных средств, а также компенсации морального вреда за потраченное время, нервы и неудобства.

Также можно и нужно добавить требование о возмещении убытков (например: расходы на поездки к дилеру, затраты на независимую экспертизу, мойку, диагностику, связь, доставку автомобиля в сервис и т. п.), в соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса РФ.

Дилер обязан рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Если ответа не последует или дефект снова не будет устранён — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд.

В суде Вы имеете право требовать устранения дефекта или возврата части стоимости, компенсации морального вреда в соответствии со статьями 15 и 151 Гражданского кодекса РФ, а также взыскания штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, если дилер не удовлетворил Ваши требования добровольно.

При таких обстоятельствах суд, как правило, принимает решение в пользу потребителя, поскольку закон, повторюсь, полностью на Вашей стороне.

При необходимости, могу составить для Вас претензию в адрес дилера, жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд, чтобы защитить Ваши права и добиться компенсации.

Уважаемый Евгений, здравствуйте! Дополню.

Ситуация, мягко говоря, неприятная, но вполне решаемая с юридической точки зрения. Вы действуете абсолютно правильно, намереваясь составить претензию.

Здесь мы имеем дело с продажей товара ненадлежащего качества.

Ключевой момент — недостатки были обнаружены Вами практически сразу после приобретения автомобиля, что снимает вопрос о Вашей вине в их возникновении.

Требования собственника авто (покупателя)  к дилеру основываются на статьях 309, 475 ГК РФ.

Т.е., если недостатки товара не были оговорены продавцом, Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения своих расходов на их исправление.

Поскольку автомобиль новый и дефекты (царапина и пятна) для Вас — существенны, Вы вправе настаивать на безвозмездном устранении всех недостатков силами и за счет дилера.

То, что менеджер переадресовывает Вас в гарантийный отдел, — это неправильно.

Юридически  — контрагентом является юридическое лицо — дилер, а не его конкретный сотрудник или отдел. Претензию нужно направлять именно на имя генерального директора дилерского центра в юридический адрес.

Компенсация морального вреда в отношениях между юридическими  лицами по таким спорам законом не предусмотрена.

Рекомендую составить письменную претензию, подробно описав все дефекты, приложив фото и видеодоказательства, а также всю переписку.

В случае отказа или бездействия следующая инстанция — суд.

Удачи Вам!