Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оформлял рассрочку на телефон, с рассрочкой навязали да услуги л которых далее не упоминали в магазине где
Оформлял рассрочку на телефон, с рассрочкой навязали да услуги л которых далее не упоминали в магазине где оформлял документы, пытаюсь сделать возврат средств, но компания отказывает, компания iCare что то по типу доп страховки, ремонта телефона. Сумма 96 тысяч рублей, писал заявление на возврат, отправлял через заказное письмо почтой России, но оно до них не доходит, отправлял 3 раза, на почте говорят якобы письмо потерялось каждый раз
Добрый вечер, Степан!
Основные шаги для возврата денег:
Собрать доказательства покупки и оплаты: Сохраняйте копии всех чеков, договоров и квитанций, подтверждающих покупку телефона и оплату услуг.
Сделайте скриншоты переписки с представителями компании и магазином, если такая была.
Написать претензионное письмо повторно: Составьте подробное письмо-претензию с указанием суммы и обстоятельств дела.
Отправляйте письма с уведомлением о вручении, желательно заказным письмом.
Жалоба в Роспотребнадзор: Если ваши претензии остаются без внимания, напишите жалобу в региональное отделение Роспотребнадзора.
Опишите ситуацию подробно, приложите копии писем и доказательств отправки корреспонденции.
Судебное разбирательство: Если досудебные меры не помогли, вы можете подать иск в суд.
Лучше воспользоваться услугами юриста, который поможет грамотно составить исковое заявление и собрать доказательную базу.
Проверка договорных условий: Проверьте внимательно договор купли-продажи и полис страхования на предмет скрытых комиссий и обязательных платежей.
Обратите внимание на пункт о добровольности выбора дополнительных услуг.
Защита прав потребителей: Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует правила продажи товаров и оказания услуг.
Согласно ст. 16 Закона РФ, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров или услуг.
Дополнительные советы:
Используйте электронные способы связи (электронная почта, мессенджеры), чтобы иметь подтверждение отправки сообщений.
Регулярно проверяйте почтовый ящик, куда должно прийти уведомление о доставке письма.
Получите консультацию у специалиста-юриста по вопросам защиты прав потребителей.
Эти действия помогут вам восстановить справедливость и вернуть деньги, уплаченные за ненужные услуги.
Буду благодарна за оценку моего ответа!
Здравствуйте, Степан!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!