8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Могу я также запросить возмещение морального вреда?

Добрый день!

Меня зовут Карина. Я выступаю в роли потребителя услуг.

Я отнесла в типографию свои толстовку и футболку для нанесения на них печати. После этого мне был прислан на согласование макет печати. Он был корректный и я его согласовала.

Придя за готовым заказом я обнаружила, что принт перепутали,т.е. то, что нужно было напечатать на футболке - напечатали на толстовке и наоборот.

Мне был предложен вариант нанесения корректной печати на их изделиях, но я отказалась, т.к. меня это не устроило.

Я написала претензию, в которой запрошен возврат средств и возмещение ущерба за испорченные личные вещи.

В возврате средств и возмещении ущерба мне было отказано.

Прикрепляю мою претензию и ответ организации.

Кто прав в этой ситуации? Куда мне обращаться, в суд или роспотребнадзор и что для этого нужно сделать? Есть ли судебная практика по таким вопросам? Могу я также запросить возмещение морального вреда?

Спасибо!

Показать полностью
  • Претензия
    .pdf
  • IMG_1165
    .png
, Карина, г. Москва

Добрый день. 
Вы имеете все шансы вернуть деньги и взыскать возмещение за испорченные вещи — если типография отказывается добровольно, вы можете направить обращение в Роспотребнадзор и/или иск в суд. 

Услуга печати на вещах — договор возмездного оказания услуг / гражданско-правовая сделка и одновременно предмет защиты Законом «О защите прав потребителей». При некачественном выполнении услуги потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы, выполнения работы повторно, возмещения убытков и т.д. 
Если в результате оказания услуги ваши вещи испорчены — применяется общая норма о возмещении вреда: виновное лицо обязано возместить причинённый вред (ст. 1064 ГК РФ и т.д.).  

Вы можете требовать взыскание убытков — стоимость восстановления вещей (ремонт), либо их рыночная/восстановительная стоимость, если восстановление невозможно.
Компенсация морального вреда — возможна, но суд оценивает её по обстоятельствам (вину исполнителя, масштаб ущерба, переживания и т.п.). Есть судебная практика, где моральный вред взыскивали при порче вещей/некачественных услугах. 

Если в добровольном требовании вам отказали или игнорируют можете подать жалобу в Роспотребнадзор, приложите претензию и ответ, фото, чеки, и т.д. Роспотребнадзор проводит проверку и может вынести предписание. 
Одновременно можете подать иск в суд с требованием возврат денег за услугу + взыскание убытков за порчу вещей (стоимость ремонта/замены) + компенсация морального вреда (по желанию).К иску приложите доказательства. 

Подготовьте:
чек/квитанцию об оплате услуги;
договор (если был), квитанции;
согласованный макет;
фото готовых изделий (четкие фотографии с ошибочным принтом), которые показывают, что перепутали принты;
вашу претензию и ответ типографии (если уже направляли);
чеки/счета на ремонт (оценка стоимости восстановления вещи) или экспертиза.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Могу ли я не присутствовать на заседаниях?
Здравствуйте. В феврале 2026 года мастер по окрашиванию волос (г. Саки) оказала услугу. Ориентировочная цена была 10 000 ₽, но по факту я заплатила 17 000 ₽, чек не выдан. Окрашивание длилось 21 час. В результате волосы сильно повреждены: пережжены, секутся, обламываются, часть выпала. Я направила досудебную претензию заказным письмом, она вручена 25 апреля 2026. Ответа нет, мастер заблокировала меня в мессенджере почти сразу, как я сообщила о жалобе на испорченные волосы. Также мастер разместила моё фото без согласия в ответе на отзыв. У меня есть: скриншоты переписки, подтверждение оплаты, трек-номер с вручением претензии, ответ Роспотребнадзора, её ответ на мой отзыв. Вопросы: 1. Каковы шансы выиграть суд? 2. Могу ли я взыскать стоимость услуги, неустойку 3% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50%? 3. Могу ли я также потребовать компенсацию за публикацию фото без согласия? 4. Как лучше действовать: искать юриста в Крыму или в Краснодаре (я живу в Краснодаре)? Могу ли я не присутствовать на заседаниях? 5. Что будет, если я проиграю? Спасибо.
, вопрос №4959639, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вчера пришло Мне извещение из суда по гражданскому делу- иск связанный с возмещением ущерба и морального
Здравствуйте. В прошлом году со мной произошло ДТП. На нерегулируемом пешеходном переходе пешеход получил травму голеностопа. Я до начала процесса в суде оплатил ему оплатил ему 700.000 руб в натуре он написал Не расписку, что боли Никаких претензий ко мне не имеет. В эту сумму входят- моральный материальный и имущественный вред. Вчера пришло Мне извещение из суда по гражданскому делу- иск связанный с возмещением ущерба и морального вреда И у меня вопрос такой: если я ему оплатил полностью сумму всю и у меня есть расписка от него что он более ко мне Никаких претензий не имеет, то я могу надеяться что суд мне более ничего не присудит
, вопрос №4958216, Иихаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Может ли пострадавший в ДТП возместить моральный вред со страховой виновника ДТП?
Может ли пострадавший в ДТП возместить моральный вред со страховой виновника ДТП?
, вопрос №4957588, Софья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.10.2025