Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли считаться сообщение в WhatsApp досудебной претензией?
Добрый день! У нас оценочная компания. Обратился клиент, часть переговоров проводились по телефону, часть по WhatsApp. Далее клиент оплатил наши услуги по реквизитам, не дожидаясь составления и подписания договора, просто указал в назначении платежа за какой объект производится платеж. Когда выслали ему текcт отчета для ознакомления, он сказал, что всё в отчете не так. Конкретно что не так, объяснить не может (или не хочет). Отчет качественный, проверяли несколько сотрудников.
Клиент требует вернуть деньги, грозится подачей в суд иска о возврате незаконно удерживаемых денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа в размере задолженности, расходов на представителя. Отчет с печатью и подписями конечно отказался принимать. Досудебную претензию прислал в WhatsApp в виде обычного сообщения с пометкой "просьба это сообщение считать досудебной претензией». В этой «досудебной претензии» нет ни слова про отчет, только про незаконно удерживаемые средства.
Поэтому вопросы:
1. Сможет ли он подать иск в суд без наличия договора. У него на руках только платежка из банка? 2. Может ли считаться сообщение в WhatsApp досудебной претензией?
3. Если суд примет иск, то какова вероятность, что нам придется возвращать денежные средства, оплаченные за услугу оценки, моральный ущерб, штраф, компенсацию затрат на юриста?
Поэтому вопросы: 1. Сможет ли он подать иск в суд без наличия договора. У него на руках только платежка из банка?
Добрый вечер! Да, может, как правило, суды принимают любые доказательства, которые подтверждают наличие договорных отношений. В данном случае это переписка в мессенджерах, квитанция об оплате.
Далее клиент оплатил наши услуги по реквизитам, не дожидаясь составления и подписания договора, просто указал в назначении платежа за какой объект производится платеж.
2. Может ли считаться сообщение в WhatsApp досудебной претензией?
Да, так как вы вели переписку, в такой же форме потребитель предъявляет к вам претензиии.
3. Если суд примет иск, то какова вероятность, что нам придется возвращать денежные средства, оплаченные за услугу оценки, моральный ущерб, штраф, компенсацию затрат на юриста?
Все будет зависеть от решения суда, от доказательств нарушенного права.
Когда выслали ему текcт отчета для ознакомления, он сказал, что всё в отчете не так. Конкретно что не так, объяснить не может (или не хочет)
Направьте ответ на претензию с просьбой уточнить, в чем клиент видит нарушения его прав.
Здравствуйте!
Электронную переписку (по электронной почте, в мессенджерах) принимают в качестве доказательства, если между сторонами сложился такой способ электронного документооборота и он не запрещен договором
www.consultant.ru/law/podborki/perepiska_v_messendzhere_kak_dokazatelstvo_v_sude/
По смыслу вышеуказанных норм электронная переписка может быть признана доказательством по делу. Однако переписка по электронной почте подлежит оценке наряду с другими, в том числе косвенными, доказательствами в их взаимосвязи и совокупности (п. 9 Обзора по вопросам судебной практики, возникающим при рассмотрении дел о защите конкуренции и дел об административных правонарушениях в указанной сфере, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 16.03.2016, постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 26.11.2018 N 08АП-12799/18).
Здравствуйте.
1. Сможет ли он подать иск в суд без наличия договора. У него на руках только платежка из банка?
да, иск в суд подать он может в теории. Если сможет обосновать доказательства. на которые ссылается, в отсутствие договора. Фактически платежи — это акцепт. Ст. 438 ГК РФ
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
При наличии отчетов договорные отношения фактически имеют место быть. Переписка тоже конечно считается за доказательство по смыслу ст. 55 ГПК РФ.
2. Может ли считаться сообщение в WhatsApp досудебной претензией?
в силу того, что по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» претензия в принципе необязательна, так что она вообще необязательна. Нужно смотреть как она сформирована опять же.
3. Если суд примет иск, то какова вероятность, что нам придется возвращать денежные средства, оплаченные за услугу оценки, моральный ущерб, штраф, компенсацию затрат на юриста?
здесь решение предсказать невозможно в принципе. Любой суд — это 50 на 50. Ст. 67 ГПК РФ
1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Вопрос в том, как суд оценит представленные доказательства и какую оценку он им даст.
Вам надо доказывать, что отчёт качественный. При этом стоит заметить, что отказаться от услуги и требовать возврата средств, например, по смыслу ст. 29 «О защите прав потребителей» клиент может, если услуга имеет существенный недостаток, либо недостаток услуги не устранён.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Да, клиент может подать иск в суд, даже если письменный договор не был заключен. В соответствии со ст. 434.1 ГК РФ договор может быть заключен в устной форме или путем конклюдентных действий (например, оплата услуг по реквизитам с указанием назначения платежа). Платежное поручение с указанием объекта оценки может быть рассмотрено судом как доказательство факта заказа услуги и ее оплаты, что подтверждает наличие договорных отношений. Однако отсутствие письменного договора усложняет для клиента доказывание конкретных условий соглашения.
Формально суд может потребовать более четкое оформление претензии, но на практике суды иногда принимают и такие сообщения как соблюдение досудебного порядка.WhatsApp может быть признано досудебной претензией только при соблюдении определенных условий. Ссылки предоставил ранее на разъяснения.
Вероятность возврата зависит от того, сможет ли клиент доказать ненадлежащее качество оказанной услуги ст. 723 ГК РФ. Вы указали, что отчет качественный и проверен несколькими сотрудниками. Если клиент не предоставит конкретных доказательств недостатков отчета (например, независимую экспертизу) суд скорее всего, откажет в возврате средств, особенно если услуга была фактически оказана.
Компенсация морального вреда возможна только в случаях, предусмотренных законом ст. 151 ГК РФ, например, при нарушении прав потребителя, причинившем вред здоровью или нравственные страдания. В данном случае клиент не указывает конкретных оснований для морального вреда, и его взыскание маловероятно, так как речь идет о договорных отношениях без явных признаков причинения вреда личности.
Если клиент действует как потребитель физическое лицо, он может требовать штраф в размере 50% от присужденной суммы по Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 13. Однако для этого он должен доказать нарушение ваших обязательств, чего на данный момент он не сделал. Без доказательств ненадлежащего исполнения услуги штраф не будет начислен.
Вероятность удовлетворения иска клиента в текущих условиях низкая, при условии, что вы сможете подтвердить качество отчета и факт его предоставления. Однако точный исход зависит от представленных сторонами доказательств и позиции суда.