Прошло 5 месяцев, я решила расторгнуть этот договор, на что фитнес мне сказал, что есть 3 варианта: 1- они мне

Здравствуйте!

Ситуация, к сожалению, стандартная для фитнес-клубов, но предложенные вам варианты — это попытка переложить на вас их финансовые обязательства. Давайте разберем все по порядку.

Краткий анализ ситуации

1. У вас два отдельных договора:
   · Договор оказания услуг с фитнес-клубом «The Flex».
   · Кредитный договор (рассрочка) с Т-Банком.
2. Ключевой момент: Банк уже перечислил фитнес-клубу полную стоимость абонемента. Вы для банка — добросовестный заемщик, который исправно платит за уже полученную от банка сумму.
3. Суть проблемы: Фитнес-клуб, по сути, предлагает вам оплатить их расходы. Варианты 2 и 3 — это способы, при которых клуб не возвращает деньги банку, а вы либо продолжаете платить, либо находите себе замену.

Ваши права и законные основания

Вы действуете в рамках Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до момента отказа, а также возместив ему расходы, понесенные до этого момента.

Это значит:

· Вы имеете полное право расторгнуть договор с фитнес-клубом.
· Вы должны оплатить только фактически потребленные услуги (те 5 месяцев, которые вы отходили).
· Фитнес-клуб обязан вернуть вам (точнее, банку) оставшуюся сумму за неоказанные услуги.

Почему предложенные клубом варианты — неверны?

· Вариант 1 (208 рублей): Сумма явно неадекватна. Скорее всего, они вычитают огромные «штрафы», «комиссии за расторжение», «невозвращаемый взнос» и т.д., что незаконно по ЗоЗПП. Расчет должен производиться только исходя из стоимости фактически оказанных услуг.
· Вариант 2 (выплачивать рассрочку до конца): Абсурден. Вы будете платить за услуги, которые вам не оказываются. Это прямое нарушение ваших прав.
· Вариант 3 (переоформить на другого): Это не расторжение, а цессия (переуступка права). Это удобно клубу, но не обязательно вам. Если вы не хотите или не можете найти другого человека, это не ваш вариант.

План действий: как правильно решить вопрос

Действуйте последовательно и официально.

Шаг 1: Подготовка и формальное обращение

1. Внимательно изучите договор с фитнес-клубом. Найдите пункты, касающиеся расторжения договора, возврата денежных средств и ответственности сторон. Отметьте для себя все штрафные санкции, которые они пытаются применить — большинство из них незаконны.
2. Напишите официальную претензию на имя генерального директора фитнес-клуба «The Flex».
   · Укажите ваши ФИО, данные договора.
   · Напишите, что в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы отказываетесь от исполнения договора от [дата] № [номер].
   · Четко сформулируйте свое требование: произвести перерасчет и вернуть денежные средства банку (Т-Банк) за неоказанные услуги. Укажите полную сумму абонемента и период, который остался неиспользованным.
   · Укажите реквизиты кредитного договора с Т-Банком и сообщите, что именно банк является получателем возвращаемых средств, так как он полностью исполнил свои обязательства перед клубом.
   · Предупредите, что в случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней (срок по ЗоЗПП), вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
   · Составьте претензию в двух экземплярах. Один отдайте в фитнес-клубе, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО, должность принявшего лица). Либо направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении — это идеальный вариант.

Шаг 2: Подключение банка

1. Напишите заявление в Т-Банк. Обратитесь в службу поддержки или в отделение.
2. Сообщите им о ситуации: вы расторгаете договор с фитнес-клубом, клуб уклоняется от возврата средств. Попросите их предоставить вам официальную справку о том, что:
   · Банк перечислил фитнес-клубу полную сумму по договору.
   · Указать остаток задолженности на текущий момент (который клуб должен вернуть).
3. Банк — ваша сторона в этой истории. Ему невыгодно, чтобы вы перестали платить, а клуб не вернул деньги. Часто давление со стороны банка (который является для клуба крупным партнером по рассрочкам) оказывается очень эффективным. Банк может сам начать претензионную работу с клубом.

Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (если претензия не сработала)

1. Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт или лично. Приложите копию договора, вашу претензию и доказательство ее вручения (тот самый второй экземпляр или уведомление о вручении письма). Роспотребнадзор проведет проверку и может оштрафовать клуб за нарушение прав потребителей.
2. Прокуратура. Также принимает жалобы на нарушения прав граждан.

Шаг 4: Суд

Это крайняя мера, но очень эффективная. Подать исковое заявление в суд можно самостоятельно, госпошлина по таким делам невысока. Суды почти всегда встают на сторону потребителя в подобных спорах и обязывают вернуть деньги, а также взыскать с клуба штраф в вашу пользу (50% от присужденной суммы), компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Что делать прямо сейчас?

1. Не соглашайтесь ни на один из трех предложенных вариантов. Не подписывайте никаких дополнительных соглашений о расторжении на их условиях.
2. Начните с Шага 1 — напишите официальную претензию и отправьте ее заказным письмом.
3. Параллельно выполните Шаг 2 — свяжитесь с Т-Банком.

Ваша позиция должна быть твердой и основанной на законе: «Я расторгаю договор на основании ст. 32 ЗоЗПП. Произведите расчет за фактически оказанные услуги и верните остаток денежных средств банку».

У вас все шансы на успех. Фитнес-клубы часто рассчитывают на юридическую неграмотность клиентов и их нежелание тратить время на споры. Покажите, что вы настроены серьезно, и они, скорее всего, пойдут навстречу.

Здравствуйте, Екатерина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!