Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат смартфона
Купила смартфон,через 2 месяца сдала на экспертизу с неполадками,через 10 дней вернули сказав что он нормальный,забрала,некоторые приложения так и не грузились.Через 8 месяцев перестал включаться,сдала на ремонт,через 20 дней вернули (проведя ремонт) Но прямо в магазине на глазах у продавца он опять не включился.Написала претензию на возврат денег,теперь переживаю,вдруг они его опять отремонтируют и вернут мне.сказав что всё в порядке.Скажите как мне быть если так случится?
Добрый день!
В вашем случае они не имеют право вам отказать в возврате денег.
В случае отказа, не забирайте телефон, а запросите письменный отказ в возврате и напомните им о неустойке по 23 ст Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара по истечению 10 дней с момента подачи заявления на возврат.
Самое главное сохраняйте 2ой экземпляр претензии с их штампом о принятии, а также все акты ремонта вашего смартфона.
ст 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
В случае письменного отказа, смело обращайтесь в суд.
Взыщите сумму товара + неустойку + моральный вред + % за пользование чужими денежными средствами по 395 ГК РФ (калькулятор есть в интернете) + стоимость юр услуг (если потребуются) + 50% штраф от суммы товара