Возврат смартфона

Добрый день! 

В вашем случае они не имеют право вам отказать в возврате денег.

В случае отказа, не забирайте телефон, а запросите письменный отказ в возврате и напомните им о неустойке по 23 ст Закона о защите прав потребителей  за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара по истечению 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Самое главное сохраняйте 2ой экземпляр претензии с их штампом о принятии, а также все акты ремонта вашего смартфона.

ст 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В случае письменного отказа, смело обращайтесь в суд.

Взыщите сумму товара + неустойку + моральный вред +  % за пользование чужими денежными средствами по 395 ГК РФ (калькулятор есть в интернете) + стоимость юр услуг (если потребуются) + 50% штраф от суммы товара