Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Произошла такая ситуация, я положил деньги на вб кошелек деньги не поступили потом я побратился в поддержку и
Произошла такая ситуация,я положил деньги на вб кошелек деньги не поступили потом я побратился в поддержку и возвращать не хотят потому что у меня уровень кошелька был стартовый а не стандартный,моей вины нет,вины банкомата тоже нет и их вины нет также так кто виноват
Добрый день, Shakhab Dankaev!
Из вашего описания ситуации я понимаю, что вы пополнили кошелек WebMoney, но средства не поступили на счет, а служба поддержки отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что у вас был стартовый уровень кошелька, а не стандартный.
Согласно действующему законодательству РФ, в частности Федеральному закону «О национальной платежной системе» №161-ФЗ от 27.06.2011, оператор электронных денежных средств обязан обеспечить безопасность и корректность проведения операций. При этом, даже если в пользовательском соглашении WebMoney указаны ограничения для стартового уровня кошелька, это не означает, что система может просто «потерять» ваши деньги.
В данной ситуации рекомендую следующие шаги:
1. Направьте официальную претензию в адрес WebMoney (ООО «ВМР») с подробным описанием ситуации. Укажите все детали операции: дату, время, сумму, номер кошелька, способ пополнения. Приложите все имеющиеся доказательства пополнения (чек из банкомата, выписку по карте и т.д.). Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Если WebMoney не предупредила вас должным образом о невозможности пополнения стартового кошелька определенным способом, это может быть расценено как нарушение ваших прав.
3. Если в течение 10 дней (срок рассмотрения претензии согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») вы не получите удовлетворительного ответа, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, который регулирует деятельность платежных систем.
4. Также вы можете подать исковое заявление в суд на основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». В иске можно требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона).
5. Дополнительно рекомендую сохранить всю переписку со службой поддержки WebMoney, так как она может послужить доказательством в суде.
Важно отметить, что согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.
Удачи в делах!