Добрый день. Сделала заказ одежды в Инстаграм, магазин находится в Минске. Оплата была проведена через ИП в москве. Пришла одежда порезаная, я ее вернула обратно. Сказали, что ждут поступления и заменят. Но прошёл месяц и тишина. Сказали нет поступления. Деньги не хотят возвращать, просят другую вещь выбрать. Я отказалась от другой вещи, они меня заблокировали. Можно ли добиться возврата средств?
Здравствуйте Юля!
В вашей ситуации есть несколько способов добиться возврата денежных средств:
1. Обращение в банк
— Напишите заявление о спорной операции
-Инициируйте процедуру чарджбэк
-Приложите доказательства (скриншоты переписки, чеки)
2. Защита прав потребителя
— Составьте письменную претензию продавцу
-Укажите требование о возврате денежных средств
-Установите срок для ответа (обычно 10 дней)
Сохраните доказательства отправки претензии
3. Юридические меры
Подготовьте исковое заявление в суд
Учтите, что иск подается по месту вашего жительства
Приложите все имеющиеся доказательства
Рассчитайте сумму иска (стоимость товара + возможные компенсации)
4. Дополнительные действия
Обратитесь в Роспотребнадзор
Оставьте отзыв с описанием ситуации в соцсетях
Сообщите о нарушении в платежные системы
Необходимые документы:
— Подтверждение оплаты
-Переписка с продавцом
— Фотографии полученного товара
-Документы о возврате бракованного товара
— Претензионное письмо
