Добрый день, Валерия!
В Вашей ситуации страховая компания допустила ряд нарушений, которые противоречат законодательству о страховании и защите прав потребителей.
Во-первых, согласно п. 4 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО), страховщик обязан осуществить страховую выплату потерпевшему в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня принятия к рассмотрению заявления о страховом случае.
Во-вторых, в соответствии с п. 4.17 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховщик по согласованию с потерпевшим вправе произвести страховую выплату удобным для потерпевшего способом (наличными деньгами, путем перечисления безналичных денежных средств на банковский счет и т.д.). Ключевое здесь — «по согласованию с потерпевшим».
Если Вы предоставили реквизиты для перечисления средств на банковский счет, а страховая компания без Вашего согласия отправила выплату почтовым переводом, это является нарушением указанного пункта Положения.
Кроме того, согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель услуги (в данном случае страховая компания) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Неуведомление Вас о способе отправки денежных средств является нарушением данной статьи.
Что Вам следует предпринять:
1. Направьте в страховую компанию письменную претензию (с уведомлением о вручении), в которой укажите все обстоятельства дела, сошлитесь на нарушения законодательства и потребуйте:
— предоставить информацию о статусе почтового перевода (номер перевода, дату отправки);
— в случае, если перевод не был получен и возвращен в страховую компанию, потребуйте перечислить средства на Ваш банковский счет согласно ранее предоставленным реквизитам.
2. Если почтовый перевод еще находится на почте, Вы можете его получить, предъявив паспорт и извещение (если оно было доставлено).
3. Если страховая компания не отреагирует на претензию в течение 10 дней, Вы вправе обратиться с жалобой в:
— Центральный Банк РФ (как регулятор страхового рынка);
— Российский Союз Автостраховщиков (РСА);
— Роспотребнадзор (как орган, контролирующий соблюдение прав потребителей).
4. В крайнем случае, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании страхового возмещения, неустойки за просрочку выплаты (согласно п. 21 ст.
