Могу ли я получить неустойку и как мне действовать в данной ситуации?

В вашей ситуации важно действовать последовательно и сохранять все доказательства. Вот шаги, которые вы можете предпринять:

Собрать все документы и доказательства:
сохранить квитанцию об оплате;
сохранить все СМС-сообщения и другие переписки с турагентом;
зафиксировать дату и время получения сообщений;
подготовить иные доказательства, которые могут быть релевантны (например, подтверждение бронирования, если оно есть).
Направить официальное письмо (претензию) турагенту:
в письме чётко изложить суть проблемы, указать даты, суммы и обстоятельства случившегося;
потребовать возврата денежных средств и указать желаемый срок возврата;
заявить о своём намерении получить неустойку и компенсацию морального вреда в соответствии с законодательством;
отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под подпись.
Обратиться в Роспотребнадзор:
подать жалобу на действия турагента через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в территориальный орган;
указать в жалобе все детали ситуации, приложить копии документов и переписки;
Роспотребнадзор проведёт проверку и может вынести предписание о возврате средств и выплате неустойки.
Обратиться в суд:
если турагент не реагирует на претензию или отказывается вернуть деньги, можно подать исковое заявление в суд;
в иске потребовать возврата уплаченной суммы, неустойки за нарушение сроков оказания услуги, компенсации морального вреда и возмещения расходов на юридические услуги (если они были);
для составления иска и представления интересов в суде рекомендуется обратиться к ко мне, так как я специализируюсь на защите прав потребителей.
Проверить статус ИП турагента:
убедиться, что ИП всё ещё действует и не находится в процессе ликвидации или банкротства — это можно сделать через Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) на сайте ФНС;
если ИП прекратил деятельность, это может повлиять на порядок возврата средств.
Рассмотреть возможность обращения в страховую компанию:
если при оформлении путёвки вы заключали договор страхования финансовых рисков, стоит связаться со страховой компанией и узнать, покрывает ли страховка данную ситуацию.
О неустойке:
Согласно Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат средств и неустойку за нарушение условий договора. Размер неустойки может быть определён в соответствии с условиями договора или законодательством.

Помните, что каждая ситуация уникальна, и для более точных рекомендаций лучше проконсультироваться с со мной, так как я специализируюсь на защите прав потребителей и туристических услугах.

Здравствуйте, Анна, вы вправе требовать возврата денег и неустойку по ст. 28 и 31 Закона «О защите прав потребителей», так как услуга не была оказана в срок. Неустойка составляет 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, а также можно взыскать моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы. Для этого направьте турагенту письменную претензию с требованием возврата и компенсации, а при отказе — обращайтесь в суд. Если понадобятся образцы документов или помощь с расчётом неустойки, можно обратиться в чат к юристу — консультация там проводится на платной основе по правилам сайта.

Здравствуйте !  Шаг 1: Фиксация и сбор доказательств
Договор на оказание туристских услуг (если заключался).
Квитанции, чеки, выписки из банка, подтверждающие оплату.
Скриншоты SMS-сообщений от турагента с извинениями и обещанием вернуть деньги. Это ваше главное доказательство признания им своей вины.
Данные турагента (ИП): полные ФИО, ИНН (можно узнать по имени на сайте ФНС). Они понадобятся для оформления претензии и иска.
Шаг 2: Направление досудебной претензии
Это обязательный шаг. Нельзя сразу подать в суд, не попытавшись урегулировать вопрос мирно.Как составить претензию:

В «шапке»: укажите полные данные ИП (ФИО, ИНН, адрес регистрации) и свои данные (ФИО, адрес, телефон).
В тексте подробно опишите ситуацию: дата обращения, внесения денег, какая поездка планировалась (даты, направление). Подробно изложите обстоятельства срыва тура (смс в 5 утра, отключенный телефон, последующее смс с признанием проблемы).
Сформулируйте свои требования. Основание — ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация о услуге, повлекшая убытки) и положения ФЗ-132.
Ваши требования в претензии:

Вернуть полную стоимость тура.
Уплатить неустойку в размере 50% от стоимости тура (п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»: если просрочка исполнения услуги превышает установленные сроки, потребителю уплачивается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки, но не более 50% от суммы договора. В вашем случае, поскольку поездка сорвана, вы вправе требовать сразу 50%).
Возместить все понесенные убытки (например, стоимость проезда до аэропорта, если вы уже успели туда поехать, и т.д.).
Компенсировать моральный вред (сумму определите сами, исходя из перенесенных переживаний, стресса, сорванных планов).
Срок ответа на претензию: По закону, у ИП есть 10 календарных дней для ответа на ваши требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Как направить: Отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Это докажет, что вы отправляли претензию и ИП ее получил.

Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (параллельно с претензией)
Пока ждете ответа от ИП, усильте давление:

Ростуризм: это главный регулятор туриндустрии. Подайте жалобу через их сайт. Они проведут проверку и могут привлечь агента к административной ответственности.
Роспотребнадзор: подайте жалобу как на недобросовестного предпринимателя, нарушающего права потребителей.
Шаг 4: Обращение в суд (если претензию проигнорировали или отказали)
Если в течение 10 дней деньги вам не вернули или ответили отказом — смело идите в суд.

Подается исковое заявление в районный суд по месту жительства ИП или по своему месту жительства (ваш выбор).Госпошлину платить не нужно (истец-потребитель по делам о защите прав потребителей освобожден от уплаты госпошлины).В иске повторите все требования из претензии:

Возврат полной стоимости тура.
Взыскание неустойки 50%.
Компенсация морального вреда.
Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за неудовлетворение требований в добровольном порядке). Это мощный стимул для бизнеса не доводить до суда.
Возмещение судебных расходов (например, на представителя).
Суды по таким делам почти всегда встают на сторону потребителя, особенно при наличии доказательств (как ваши смс).