Самое смешное, что только я вышел из отделение банка, опять списалась сумма

Добрый день, Евгений Медведев!

Ситуация с несанкционированным списанием денежных средств с банковской карты, к сожалению, встречается нередко. В Вашем случае необходимо предпринять ряд последовательных действий для защиты своих прав.

Прежде всего, Вам следует обратиться в банк с письменной претензией о несанкционированном списании денежных средств. Согласно ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если клиент обратился с соответствующим заявлением в срок не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции.

В претензии необходимо указать:
1. Ваши ФИО, паспортные данные, контактную информацию
2. Номер банковской карты (не полностью, достаточно последних 4 цифр)
3. Даты и суммы несанкционированных списаний
4. Обстоятельства, при которых происходили списания
5. Требование о возврате незаконно списанных средств

Претензию следует подать в двух экземплярах, на Вашем экземпляре сотрудник банка должен поставить отметку о принятии с датой и подписью.

Банк обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней со дня получения (в случае осуществления трансграничного перевода — в течение 60 дней), согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Параллельно рекомендую:

1. Заблокировать карту, с которой происходят несанкционированные списания, и запросить выпуск новой карты.

2. Запросить в банке выписку по счету за период, когда происходили списания. Это поможет установить получателей средств и характер операций.

3. Обратиться в полицию с заявлением о хищении денежных средств по ст. 159.3 УК РФ (мошенничество с использованием электронных средств платежа).

4. Если банк отказывается возвращать денежные средства, Вы имеете право обратиться с жалобой в:
— Центральный Банк РФ (через интернет-приемную на сайте cbr.ru)
— Роспотребнадзор
— Финансовому уполномоченному (если сумма требований не превышает 500 000 рублей)

Если все вышеперечисленные меры не помогут, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением к банку. В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

В суде Вы можете требовать:
— Возврата незаконно списанных средств
— Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»)
— Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от