Как можно найти его, если вдруг он не придет за товаром или не захочет вернуть нам деньги?

Здравствуйте!

Если продавец отказывается принять товар или вернуть деньги, вам следует сначала обратиться в службу поддержки «Авито».

Если это не помогло, необходимо написать заявление в полицию. Для этого соберите все доказательства: переписку, объявления, чеки и квитанции об оплате и доставке. 

Участковый рассмотрит материал на предмет правонарушения и в материале проверки будут данные этого лица.

Добрый день, Элла!

Ваша ситуация с покупкой товара на Авито, не соответствующего заявленным характеристикам, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ.

Для защиты ваших интересов рекомендую следующие действия:

1. Зафиксируйте доказательства несоответствия товара:
— Сделайте фотографии/видео товара
— Сохраните переписку с продавцом и описание товара с Авито
— Сохраните все документы по сделке (чеки, квитанции)

2. Свяжитесь с продавцом в письменной форме:
— Направьте претензию через мессенджер Авито
— Укажите конкретные несоответствия товара
— Предложите варианты решения (возврат денег, замена товара)
— Установите разумный срок для ответа (10-14 дней)

3. Перед отправкой товара через Яндекс Доставку:
— Получите письменное согласие продавца на возврат
— Зафиксируйте договоренность о возврате денег
— Отправляйте товар с описью вложения и оценкой стоимости

4. Если продавец не идет на контакт или отказывается от возврата:
— Вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ)
— Подать жалобу в Роспотребнадзор
— Обратиться в суд с исковым заявлением

5. Для поиска продавца в случае его «исчезновения»:
— Сохраните все данные о продавце (номер телефона, имя, адрес)
— Обратитесь в службу поддержки Авито для получения информации о продавце
— При наличии оснований полагать, что совершено мошенничество, полиция может запросить данные о продавце у Авито и операторов связи

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Ст. 10 этого же закона обязывает продавца предоставлять достоверную информацию о товаре.

Если сумма покупки значительная, рекомендую составить письменную претензию и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательства вашего обращения.

Удачи в делах!