Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Разве это не нарушение прав потребителя?
Решила перейти к другому оператору. Переоформила сим-карту с отца на себя, так как он являлся владельцем данной симки. Новый оператор сказал, что нужны сутки на перенос, затем можно переходить. Выдали время, оформили заявку. Приехал представитель и попросил сразу внести оплату за тариф. Оплатила. Через пару дней приходит отказ в переносе номера, так как нужно 30 дней на переход от одного владельца к другому. Деньги за неиспользованный тариф возвращать отказываются. Разве это не нарушение прав потребителя?
Добрый день, Виктория!
В Вашей ситуации действительно можно говорить о нарушении прав потребителя. Рассмотрим подробнее правовые аспекты данной проблемы:
1. Согласно Федеральному закону «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ст. 44), абонент вправе сохранить свой абонентский номер при переходе к другому оператору связи. При этом оператор обязан предоставить полную и достоверную информацию об условиях такого перехода.
2. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 10), исполнитель услуги обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. В Вашем случае новый оператор не предоставил полную информацию о необходимости соблюдения 30-дневного срока после переоформления SIM-карты.
3. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
4. В соответствии со ст. 28 того же закона, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
В Вашем случае рекомендую:
1. Направить письменную претензию новому оператору с требованием возврата денежных средств за неоказанные услуги, сославшись на ст. 28 и 32 Закона «О защите прав потребителей».
2. В претензии укажите, что оператор не предоставил Вам полную информацию об условиях перехода, что является нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
3. Установите разумный срок для удовлетворения претензии (обычно 10 дней).
4. Если претензия не будет удовлетворена, Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а также подать исковое заявление в суд.
5. При обращении в суд Вы можете требовать не только возврата уплаченных средств, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 того же закона).
Важно сохранить все документы, подтверждающие факт оплаты услуг и отказа в переносе номера, а также любую переписку с оператором.
Удачи в делах!