Здравствуйте, сломалась стиральная машина, машинка на гарантии приехал мастер сказал что брак от производителя буем делать заказ на запчасть

Здравствуйте!

Поскольку гарантийный ремонт не был выполнен в течение 45 дней, вы имеете право требовать у продавца возврата денег за товар или его замены, а также требовать неустойку за просрочку. Потребитель может предъявить продавцу любые требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», например, вернуть уплаченную за товар сумму. 

Срок ремонта: По закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней. Если прошло более 45 дней с момента сдачи машины в ремонт, закон на вашей стороне.

Ваши права: Помимо возврата денег, вы можете требовать неустойку за просрочку.

Следующие шаги:

Вам следует составить и подать новую претензию, в которой вы: укажите, что ремонт занял более 45 дней, что является нарушением закона;
потребуете вернуть деньги за товар или его замену;
потребуете выплатить неустойку за просрочку.

Существенность недостатка: Если недостаток признан существенным, или его невозможно устранить, потребитель имеет право вернуть деньги за товар, даже если прошло больше 15 дней с момента покупки. 

Здравствуйте Татьяна, по ст. 20 и 21 Закона «О защите прав потребителей» срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней, и по его истечении вы вправе потребовать замену товара или возврат денег. Продавец или сервисный центр обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента получения претензии. Если реакции нет — можно обратиться в суд и потребовать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Желаю вам удачи в скорейшем решении ситуации.