Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я ходила к ним на встречу, они посчитали мне возврат средств по стоимости 39 122, так как произошла уплата
Оформила годовой абонемент на 96 занятий за 47400 студию растяжки в рассрочку, отходила пол года использовав 51 занятие из 96 и решила прекратить. Я плачу по рассрочке, каждый месяц, как мне сказал администратор беспроцентной, они уплатили процент банку, и им пришло на счет сумма (39 122) при оформлении, в банке соответственно указан кредит. Оформление происходило по направленной от студии ссылке на оплату, после одобрения они направили мне ссылку на вход в личный кабинет. Про договор оферты, мне никто ничего не рассказывал. Я ходила к ним на встречу, они посчитали мне возврат средств по стоимости 39 122, так как произошла уплата процента банку, в договоре оферты у них указано что возврат происходит от данной суммы и рассчитывается по цене разового занятия(1500), в итоге мне сказали что к возврату ноль. На следующий день я отправила им заявление в чате на возврат опираясь на 32 закон РФ права потребителя. Они звали меня к себе подписать бумажное заявление по их форме, я не пошла. Они пишут что могут удержать эту разницу так как платили процент банку. Но в банке у меня же другая сумма (47400), а не (39122). Далее они мне рассчитали возврат средств от 39 122, и к возврату обещали вернуть 13578. Они говорят что якобы я должна была до оформления сама ознакомиться с договором оферты, он находится у них в уголке потребителя и на сайте.
Добрый день, Мария!
Рассмотрев Вашу ситуацию, могу предоставить следующую юридическую консультацию:
1. По вопросу возврата денежных средств за неиспользованные занятия:
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Это означает, что Вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные занятия, но студия вправе удержать фактически понесенные расходы. Однако, расчет должен быть прозрачным и обоснованным.
2. По вопросу расчета суммы возврата:
Если Вы оформили абонемент стоимостью 47 400 рублей, а студия получила от банка 39 122 рубля (за вычетом комиссии банка), то возникает вопрос о правомерности расчета возврата от суммы 39 122 рубля.
В данном случае важно учесть следующее:
— Вы заключили договор на сумму 47 400 рублей
— Вы обязаны выплатить банку всю сумму кредита (47 400 рублей)
— Разница между суммой кредита и суммой, полученной студией, является комиссией банка
Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
3. По вопросу ознакомления с договором оферты:
Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение информации об услуге и об исполнителе. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.
Если Вас не ознакомили с условиями договора оферты при заключении договора, это может рассматриваться как нарушение Ваших прав потребителя. Простое размещение договора «в уголке потребителя» или на сайте без привлечения к нему внимания клиента не всегда признается судами как надлежащее информирование.
4. Рекомендации по дальнейшим действиям:
а) Направьте письменную претензию в студию с требованием произвести перерасчет и возврат денежных средств за неиспользованные занятия, исходя из полной стоимости абонемента (47 400 рублей). Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под подпись о получении.
б) В претензии укажите, что расчет должен производиться следующим образом:
— Стоимость абонемента: 47 400 рублей
— Количество занятий: 96
— Стоимость одного занятия: 493,75 рублей (47 400 ÷ 96)
— Использовано занятий: 51
— Стоимость использованных занятий: 25 181,25 рублей