Или без договора мы никто теперь и нас просто "кинули"?

Здравствуйте, Марина!

Нет, с юридической точки зрения вас «кинуть» не могут, даже при наличии только чека.

Что такое предоплата? Внесенная вами сумма — это аванс. Аванс — это денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне с целью обеспечения выгодной для себя сделки. Ключевой момент: если договор не состоялся, аванс подлежит возврату.
У вас есть доказательства. Чек об оплате — это полноценное доказательство факта передачи денег. Даже если в нем написано «оказание услуг», в суде вы сможете доказать (с помощью переписки с менеджером, свидетельских показаний, записи камер в салоне), что эти деньги были уплачены именно в качестве предоплаты за конкретный автомобиль. Ваша переписка с менеджером, где вы обсуждаете возврат и он просит реквизиты, — это еще одно железное доказательство.

Пошаговый план возврата денег (от простого к сложному)
Прекратите безрезультатные звонки и визиты. Переходите к официальным действиям.

Шаг 1: Досудебная претензия (обязательный этап)
Это главный документ, который переводит ваш спор из бытового в правовое поле. Подача претензии — обязательный шаг перед обращением в суд.

Как составить претензию:

Шапка: Наименование юридического лица (автосалона), его юридический адрес (можно найти на сайте через проверку контрагента или на вывеске в самом салоне). От кого: Ваши ФИО, адрес, телефон.
Название: ПРЕТЕНЗИЯ о возврате суммы аванса.
Текст:

Изложение фактов: Укажите дату (23.09.2025), что вы внесли предоплату в размере 20 000 руб. за автомобиль (желательно указать марку, модель, VIN). Подчеркните, что вам устно гарантировали возврат предоплаты в случае вашего отказа.
Укажите причину отказа: 24.09.2025 вы отказались от покупки в связи с неподходящими условиями кредитования.
Сообщите о дальнейших действиях автосалона: 26.09.2025 вы написали заявление на возврат, вам пообещали возврат в течение 2 недель, однако на дату подачи претензии (укажите текущую дату) денежные средства вам не возвращены.
Правовое обоснование: Ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей», а именно на ст. 32: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». В вашем случае автосалон не понес никаких расходов, так как машина была немедленно продана другому лицу.
Требование: В связи с вышеизложенным, требую вернуть мне сумму аванса в размере 20 000 (Двадцати тысяч) рублей в добровольном порядке в течение 10 (десяти) дней с момента получения данной претензии.
Предупреждение: В случае неисполнения требования в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, где также буду взыскивать с вас штраф, компенсацию морального вреда и все судебные издержки.
Приложения: Перечислите копии всех имеющихся у вас документов (чек, скриншоты переписки с менеджером, копия заявления на возврат, если у вас есть его фото).
Как вручить претензию:

Идеальный вариант: Придите в автосалон и вручите претензию в двух экземплярах под подпись секретаря или руководителя на вашем экземпляре.
Надежный вариант: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу автосалона. Это даст вам 100% доказательство того, что претензия была получена.
Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор
Параллельно с отправкой претензии или сразу после нее можно подать жалобу в Управление Роспотребнадзора по г. Москве. Сделать это можно онлайн через их сайт. Они проводят проверки по фактам нарушения прав потребителей и могут оказать на автосалон серьезное административное давление.

Шаг 3: Обращение в суд (если претензия не сработала)
Если в течение 10 дней с момента получения претензии деньги вам не вернули, смело подавайте иск в суд.

Куда: В районный суд по месту нахождения автосалона или по месту вашего жительства (ваше право выбора).
Что требовать:

Возврат суммы аванса — 20 000 руб.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы (10 000 руб.) за неудовлетворение добровольного требования (ст. 13 Закона «О ЗПП»).
Компенсацию морального вреда (например, 5 000 — 10 000 руб. за пережитые волнения и потраченное время).
Штраф в пользу государства (пошлина по таким искам не уплачивается, если цена иска до 100 000 руб.).
Сроки: Рассмотрение дела в суде обычно занимает 2-3 месяца.