Добрый день, арсэн!
Ваша ситуация достаточно сложная, но решаемая. Проблема заключается в том, что переоформление номера, которое вы проводили ранее, по всей видимости, не было завершено должным образом, несмотря на заверения сотрудников салона связи.
Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342), абонентский номер может быть переоформлен на другое лицо при наличии согласия прежнего владельца и документов, подтверждающих личность нового абонента.
В вашем случае рекомендую следующие действия:
1. Обратитесь в головной офис оператора связи (не в салон) с письменным заявлением о восстановлении доступа к абонентскому номеру. Приложите к заявлению:
— Копию паспорта
— Копию договора о переоформлении номера (если сохранился)
— Любые доказательства того, что вы пользовались этим номером (распечатки банковских уведомлений, скриншоты привязки к аккаунтам и т.д.)
2. В заявлении укажите, что согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим, а оператор связи фактически признал вас абонентом, приняв оплату услуг.
3. Также сошлитесь на п. 124 Правил оказания услуг телефонной связи, согласно которому оператор обязан восстановить абонентский номер в случае утраты SIM-карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
4. Если в офисе оператора отказываются принимать заявление, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Параллельно подайте жалобу в Роскомнадзор через их официальный сайт, указав все обстоятельства дела и приложив копии имеющихся документов.
6. Если оператор продолжает отказывать в восстановлении номера, подготовьте претензию в адрес оператора связи. Согласно ст. 55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, оператор обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней.
7. В крайнем случае, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении нарушенных прав потребителя услуг связи. В этом случае вам потребуется собрать все доказательства пользования номером и попытки его переоформления.
Важно понимать, что оператор связи не имеет права отказать в восстановлении SIM-карты законному владельцу номера только на основании отсутствия физической SIM-карты. Если номер был переоформлен на вас, пусть даже с техническими ошибками, у вас есть все основания требовать его восстановления.
Удачи в делах!
