Здесь, у меня списали деньги какой то aiavatar.ru. , хотя в банке посмотрела у меня нет не каких подписок, что делать подскажете? Как вернуть деньги ??
Добрый день, Эльвира!
По вашей ситуации со списанием денежных средств сервисом aiavatar.ru могу предоставить следующую консультацию.
Если с вашей карты произошло несанкционированное списание, необходимо действовать оперативно:
1. Обратитесь в банк с письменной претензией о несанкционированном списании. Согласно ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, вы имеете право оспорить операцию, которую не совершали. Срок подачи заявления — не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о списании.
2. Запросите в банке выписку по счету с детализацией операции — это будет доказательством списания.
3. Обратитесь напрямую в службу поддержки сервиса aiavatar.ru с требованием о возврате денежных средств. Направьте им письменную претензию по электронной почте, указав, что подписку вы не оформляли.
4. Если сервис не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также навязывать дополнительные услуги.
5. Также рекомендую подать жалобу в ФАС России, так как подобные действия могут содержать признаки недобросовестной конкуренции.
6. В случае отказа в возврате средств, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением на основании ст. 12 Гражданского кодекса РФ. При этом вы можете требовать не только возврата списанной суммы, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
7. Проверьте, не подключена ли автоматическая подписка через мобильные приложения или сторонние сервисы. Иногда подписки активируются через App Store, Google Play или при регистрации на сайтах с использованием банковской карты.
8. На будущее рекомендую установить лимиты на онлайн-платежи и подключить SMS-уведомления о списаниях с вашей карты.
Обратите внимание, что согласно п. 15 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе», в случае если банк не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции, он обязан возместить сумму операции, о которой клиент не был проинформирован.
Удачи в делах!
