Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через два дня попыталась вернуть товар, продавец в возврате отказал, сославшись на то, что это не производственный брак
Купила на маркетплейсе платье, дома обнаружила на нем пятно. Через два дня попыталась вернуть товар, продавец в возврате отказал, сославшись на то, что это не производственный брак. Кто должен делать экспертизу? Я или продавец?
Здравствуйте!
Экспертиза качества товара проводится продавцом или производителем, если покупатель утверждает, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-I):
Покупатель вправе требовать возврата денежных средств, замены товара или устранения недостатков, если выявленные дефекты являются следствием производственного брака или нарушения условий хранения/перевозки товара до его приобретения покупателем.
Продавец обязан провести проверку качества товара, если возникают сомнения относительно характера дефекта. Такая проверка производится за счёт продавца.
Что касается вашего случая:
Вы обнаружили дефект спустя два дня после покупки. По общему правилу, претензия должна быть предъявлена незамедлительно, однако двухдневный срок является разумным сроком обнаружения недостатка.
Если продавец отказывается признать недостаток производственным браком, вы можете потребовать проведение экспертизы качества изделия. Экспертизу проводит продавец или производитель, и расходы несет сторона, виновная в недостатке товара.
Итак, если продавец отказался принять товар обратно, вы имеете право направить ему письменную претензию с требованием проведения проверки качества и возмещения расходов на неё, если окажется, что вина лежит на производителе или продавце.
Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и назначить экспертизу в течение 10 дней со дня поступления претензии.
Если экспертиза подтверждает производственный характер пятна, вы вправе требовать полного возмещения стоимости платья, возмещение расходов на экспертизу (если она была оплачена вами заранее) и компенсацию морального вреда (при желании).
Законодательством предусмотрено, что ответственность за предоставление качественного товара возлагается на продавца, и именно он обязан доказать свою невиновность, проведя соответствующую проверку.
Поэтому в данном случае обязанность организации и оплаты экспертизы лежит на продавце.
Если вам потребуется более подробная консультация или составление документов можете написать мне в чат.
Если продавец отказывается провести экспертизу самостоятельно, вам следует предпринять следующие шаги:
Вы можете заказать проведение независимой экспертизы товара самостоятельно. Экспертиза должна подтвердить наличие производственного дефекта или установить факт появления пятна до момента передачи товара покупателю. Это важно сделать до принятия решения маркетплейсом.