8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Через два дня попыталась вернуть товар, продавец в возврате отказал, сославшись на то, что это не производственный брак

Купила на маркетплейсе платье, дома обнаружила на нем пятно. Через два дня попыталась вернуть товар, продавец в возврате отказал, сославшись на то, что это не производственный брак. Кто должен делать экспертизу? Я или продавец?

, Елена, г. Чистополь
Кристина Иванова
Кристина Иванова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Экспертиза качества товара проводится продавцом или производителем, если покупатель утверждает, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-I):

Покупатель вправе требовать возврата денежных средств, замены товара или устранения недостатков, если выявленные дефекты являются следствием производственного брака или нарушения условий хранения/перевозки товара до его приобретения покупателем.
Продавец обязан провести проверку качества товара, если возникают сомнения относительно характера дефекта. Такая проверка производится за счёт продавца.
Что касается вашего случая:

Вы обнаружили дефект спустя два дня после покупки. По общему правилу, претензия должна быть предъявлена незамедлительно, однако двухдневный срок является разумным сроком обнаружения недостатка.
Если продавец отказывается признать недостаток производственным браком, вы можете потребовать проведение экспертизы качества изделия. Экспертизу проводит продавец или производитель, и расходы несет сторона, виновная в недостатке товара.
Итак, если продавец отказался принять товар обратно, вы имеете право направить ему письменную претензию с требованием проведения проверки качества и возмещения расходов на неё, если окажется, что вина лежит на производителе или продавце.

Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и назначить экспертизу в течение 10 дней со дня поступления претензии.

Если экспертиза подтверждает производственный характер пятна, вы вправе требовать полного возмещения стоимости платья, возмещение расходов на экспертизу (если она была оплачена вами заранее) и компенсацию морального вреда (при желании).

Законодательством предусмотрено, что ответственность за предоставление качественного товара возлагается на продавца, и именно он обязан доказать свою невиновность, проведя соответствующую проверку.

Поэтому в данном случае обязанность организации и оплаты экспертизы лежит на продавце.

Если вам потребуется более подробная консультация или составление документов можете написать мне в чат.

1
0
1
0
Елена
Елена
Клиент, г. Чистополь
Спасибо большое за ответ! Товар был заказан на маркетплейсе. Я написала продавцу, что буду проводить экспертизу, так как пятно на платье застарелое, и в том, что оно появилось до покупки, экспертиза докажет однозначно. Пока продавец не отвечает. Статус на сайте: «Пересмотр заявки на возврат». Надеюсь, решение будет в мою пользу. Как я поняла, проводить экспертизу продавец не планирует. Как быть в таком случае?

Если продавец отказывается провести экспертизу самостоятельно, вам следует предпринять следующие шаги:

Вы можете заказать проведение независимой экспертизы товара самостоятельно. Экспертиза должна подтвердить наличие производственного дефекта или установить факт появления пятна до момента передачи товара покупателю. Это важно сделать до принятия решения маркетплейсом.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Сегодня У мамы пропали 5 тысяч я их не трогала она даже не разобралась и сказала то что это я взяла и то что я воровка и сучка которая всё ворует
Сегодня У мамы пропали 5 тысяч я их не трогала она даже не разобралась и сказала то что это я взяла и то что я воровка и сучка которая всё ворует
, вопрос №4859048, Валя, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый день приобрёл товар для автомобиля продавец утверждал что деталь технически исправно были заменены
Добрый день приобрёл товар для автомобиля продавец утверждал что деталь технически исправно были заменены все узловые агрегаты спустя месяц запчасть сломалась продавец отказывается возмещать убытки так как поломка привела ещё к дорогостоящему ремонту тот человек который выполнял ремонт этой запчасти утверждает что в ней толком ничего не было заведено просто проведена в тип предпродажная подготовка не более того
, вопрос №4858088, Петр, г. Краснодар
Военное право
Суд отказал в выплате, ссылаясь на то, что контракт не заключал с МО.Хотя в выписках из приказа в/части 22179 обоснование- контракт, число, номер контракта, подпись в/части, печать
Здравствуйте. Я мама погибшего сына участника СВО, добровольческого формирования шторм z, хотела узнать положена ли нам страховка? Суд отказал в выплате, ссылаясь на то, что контракт не заключал с МО.Хотя в выписках из приказа в/части 22179 обоснование- контракт, число, номер контракта, подпись в/части, печать.
, вопрос №4857885, Татьяна, г. Москва
Защита прав потребителей
Как мне добиться того, чтобы мне привезли то чего я хотел, или вернули деньги?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что предпринять в такой ситуации? На авто ру по объявлению нашёл компанию, которая занимается услугой авто на заказ. Рассматривал Мазду СХ-4. В объявлении была указана комплектация High, по описанию характеристик - это максимальная комплектация этой модели. Связался с менеджером и мне стали подбирать машину. С их стороны было предложено несколько вариантов, но я настоятельно хотел максимальную комплектацию. Между делом сам просматривал китайский аукцион, но предложений с такой комплектацией было мало, менеджер тоже сообщал, что пока вариантов нет. И вот, в один прекрасный момент, менеджер мне пишет, что нашли машину, которая мне нужна, и что эта машина даже не была на аукционе, а только появилась в продаже, и поторопил срочно её бронировать и выкупать. Мне было прислано несколько фотографий и видео её осмотра, но комплектация никак не демонстрировалась, кроме кожаных сидений, которые шли только в пред максимальной и максимальной комплектации. Машина внешне мне понравилась, но мне в голову не пришло, что это не та комплектация, так как я был уверен, что менеджер в курсе моего требования. Заказывал и оплачивал инвойс в декабре, но как мне объяснили, машина не проходимая, так как ей нет 3-х лет (2023 г), и в марте её можно растаможивать.(В инвойсе комплектация не указывалась) Я ни куда не спешил, и решил подождать. Пересматривая несколько раз видеоотчёт, заметил секундный момент в кадре, что нет электропривода. У меня возникли сомнения, и я заказал отчёт из Китая по вин коду. Оказывается эта машина, судя по отчёту, была в базовой комплектации, и некоторыми серьёзными техническими вмешательствами. Я стал писать менеджеру и уточнять комплектацию, но ответы были с невнятными оправданиями, то это пред максимальная комплектация, то ещё какая то. В результате выяснений, оказалось это вторая комплектация после базовой, то есть практически пустая. Меня перевели на руководителя продаж, и спор продлился с ним. Он мне пообещал, что мне в качестве компенсации установят датчик дождя и обогрев сидений, чтобы у меня не было претензий. Я ему написал, что меня это не устраивает, так как я по рынку заплатил не маленькие деньги, как за машину в максимальной комплектации. Машина до сих пор в Китае. Как мне добиться того, чтобы мне привезли то чего я хотел, или вернули деньги?
, вопрос №4857858, Алексей, г. Москва
Гражданское право
Что будет с девочками, за то, что они переслали оскорбительное видео на учителя
Добрый день! Ученик снял видео, где учителя оскорбили нецезурной бранью ученик который в школе уже не учится 2 года при этом он просидел два урока и никто из учителей не попросил покинуть школу, потом это видео переслали двум девочкам, одна из них переслала по просьбе этого мальчика, который оскорбил учителя, ему, после чего видео у девочек было удалено , а как нам сказали видео попало в соцсеть! Что будет с девочками, за то, что они переслали оскорбительное видео на учителя
, вопрос №4857808, Инна, Евпатория
Дата обновления страницы 03.11.2025