Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать при блокировке кошелька FK Wallet и как вернуть остаток средств?
Здравствуйте подскажите пожалуйста я пользовалась долгое время кошельком fk wallet пополняла игры и выводила туда с игр больше не законного ничего не делала .а сегодня они заблокировали меня и пишут какую то ерунду.я так хочу чтоб они вернули мой кошелек назад я им сказала посмотрите мои пополнения .а они типа решили так и разрывают сотрудничество .я так не хочу этот кошелк потерять .может куда то жалобу подать в центральный банк потому что я не виновата у меня там осталось 600₽ .а раньше в том году вроде они на карту мне не прислали 40 тыс себе забрали написано выполнено у них а на карту не пришли деньги я с ними воевала неделю скидыала выписки что деньги не приходили а они игнорили очень обидно ..
- IMG_9400.png
Добрый день, Елена!
Благодарю Вас за обращение. Из Вашего вопроса я понимаю, что возникла проблема с электронным кошельком FK Wallet, который заблокировал Ваш аккаунт, и у Вас остались там денежные средства в размере 600 рублей. Также ранее у Вас был случай, когда не поступили денежные средства в размере 40 000 рублей.
По данной ситуации могу предоставить следующую юридическую консультацию:
1. Согласно Федеральному закону от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», операторы электронных денежных средств обязаны обеспечивать безопасность операций и сохранность средств клиентов. При этом они имеют право блокировать кошельки при наличии подозрений в нарушении законодательства, в частности, Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
2. Для решения Вашей проблемы рекомендую следующие действия:
а) Направьте официальную претензию в адрес компании FK Wallet через их официальный сайт или по юридическому адресу (заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии укажите все обстоятельства дела, потребуйте разблокировать кошелек или вернуть оставшиеся средства. Сошлитесь на ст. 15 ФЗ «О национальной платежной системе», которая регулирует порядок использования электронных средств платежа.
б) Если в течение 10 дней (или срока, указанного в пользовательском соглашении) Вы не получите ответа или получите отказ, Вы вправе обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, как Вы и предполагали. Это можно сделать через официальный сайт ЦБ РФ (https://www.cbr.ru/reception/), указав все обстоятельства дела.
в) Также Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку нарушаются Ваши права как потребителя финансовых услуг (основание — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
г) В отношении ситуации с 40 000 рублей, которые не поступили на Вашу карту в прошлом году, если у Вас сохранились все доказательства (выписки, скриншоты, переписка с поддержкой), Вы можете включить это требование в претензию и последующие жалобы.
3. Если вышеуказанные меры не помогут, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя и взыскании денежных средств. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
4. Обязательно сохраняйте все доказательства Вашего взаимодействия с FK Wallet: скриншоты личного кабинета, историю операций,
