Проблема с банком ВТБ24

Здравствуйте, я взял кредит в ТрансКредит банке все было хорошо, но в 2013 году этот банк поглатил ВТБ24 пошли просрочки итд итп... каждый месяц платеж снимают 12 числа...но проблема в том что у карты сгорел чип замену карты не разрешают так как не видят в этом смысла, и с ноября 2013года пополняю баланс карты через кассу банка ВТБ24 но у них работает только 1окно по транскредит банку народу много...послендние 2 дня очередь занимаю с 11часов дня и баланс так и не пополнел по горячей лини говорят что ничем не могут помочь... и просрочка не избежна... что мне делать?