Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за обучение в Нетологии из‑за технического закрытия модуля?
Здравствуйте!
Мне нужно знать какая у меня есть вероятность того, что я смогу вернуть 100% уплаченных денег за обучение в Нетологии.
Ниже описал свою ситуацию.
Изначально все было нормально, в нетологии весь курс разбит на модули, я смотрел видео в модуле по программе, решал домашние задания, сдавал их на проверку кураторам, для этого на странице Нетологии нужно было загрузить файл с домашним заданием и нажать кнопку отправить на проверку, после проверки домашнего задания куратором получал зачеты. Затем подача матерьяла которая проходила в нетологии была для меня очень сложной и я не понимал что мне делать с заданием, это было почти постоянно и я решил приостановить курс обучения в нетологии на 6 месяцев для самостоятельного изучения материалов у сторонних центров обучения или по видео в свободном доступе в интернете. У нетологии есть такая возможность приостановить обучение до 6 месяцев, я ею воспользовался, для этого написал заявление о приостановлении. Есть информация от нетологии по приостановлении включил ее в квадратные скобки.
[Меня зовут Елена, я координатор курса.
Согласно пп. 5.1.1, 5.1.5, 5.3 Порядка и оснований приёма, перевода, отчисления обучающихся приостановить обучение вы можете 3 раза на общий срок от 1 до 6 месяцев (в совокупности). Восстановить обучение вы сможете в любое время до наступления даты окончания приостановки. Весь ваш прогресс будет сохранен, а денежные средства заморожены. Доступ к материалам курса будет закрыт.
Заявление о приостановке обучения должно быть написано до даты окончания обучения на программе, в вашем случае до 27.06.2025 года.
На момент приостановки обучения у вас не должно быть заданий в статусе «На проверке», «На доработке», «Ожидает проверки», то есть не должно быть начатых заданий без зачёта.
За 7 дней до даты окончания приостановки обучения на вашу почту будет направлено уведомление. Просим вас связаться с нами здесь, в чате поддержки Нетологии. Мы переведем вас на актуальный поток.
Для восстановления обучения мы подбираем группу, которая находится примерно на том же этапе, что и ваша текущая группа на момент приостановки - пп. 5.5 Порядка и оснований приёма, перевода, отчисления обучающихся
Если вам подходят условия, заполните, пожалуйста, заявление по ссылке.
Авторизуйтесь в личном кабинете, чтобы данные автоматически подтянулись из него.
В поле «Текущий набор» укажите: ONECMID-52
В поле «Срок приостановки» укажите количество месяцев.
Также необходимо указать причину приостановки обучения.
Когда заполните заявление, напишите, пожалуйста, в текущем обращении, я оформлю приостановку обучения.
добрый день! Благодарю вас, заявление получили. Приостановка выполнена до 28.07.2025 года.
За 7 дней до даты окончания приостановки обучения на вашу почту будет направлено уведомление. Просим вас связаться с нами здесь, в чате поддержки Нетологии. Мы переведем вас на актуальный поток.
Хорошего дня!]
После того как 6 месяцев стали заканчиваться я написал в нетологию заявление на восстановление обучения и меня успешно восстановили в поток который проходил тот же модуль на котором я и остановился. Я продолжил смотреть видео на сайте нетологии, решать домашние задания, отправлять их на проверку кураторам и получать зачеты.
Есть две зацепки по которым я хотел бы отсудить у Нетологии деньги обратно в 100% размере за обучение которое прошел на половину.
Первая зацепка:
В нетологии по каждому модулю происходит через какое то время техническое закрытие о котором нетология информирует за несколько дней. После технического закрытия зачет уже нельзя получить, а без зачета нельзя получить диплом. Со мной произошла ситуация, что мое домашнее задание не успели проверить и произошло техническое закрытие модуля 31.10.2025. На тот момент у меня было пройдено половина курса. Домашнее задание я сдал на проверку 30.10.2025 рано утром, а техническое закрытие было 31.10.2025, при этом куратору я написал про то что техническое закрытие будет и чтоб он проверил, у куратора насколько я знаю есть 3 или 5 дня на проверку. В доказательство имеются скрины с этой информацией.
Вторая зацепка:
После технического закрытия модуля я написал в нетологию чтобы они меня перевели в группу у которой еще не было технического закрытия по этому модулю, чтобы мог получить зачет, а в дальнейшем и диплом. В ответ от нетологии я получил ответ с информацией описанной ниже в квадратных скобках
В квадратные скобки я пометил информацию от сотрудника НЕТОЛОГИИ который писал о приостановлении:
[Меня зовут Александр, я координатор курса.
Согласно пп. 7.1. «Порядка и оснований приёма, перевода, отчисления обучающихся» продление периода обучения возможно на срок не более 6 месяцев в совокупности в рамках одной программы.
Заявление о продлении срока обучения должно быть написано до даты окончания обучения на программе, в вашем случае до 18 июня 2026 года.
На данный момент вижу, что у вас исчерпаны возможности бесплатных переводов. Ранее уже было использовано 6 месяцев продления.
Продление обучения возможно с доплатой.
Для перевода вы можете выбрать любой поток.
Например:
ONECMID-82 — дата окончания потока 18.09.2026 г.
На текущий момент группа проходит модуль «Интеграция и обмен данными», старт модуля - 28.10.2025 г.
На момент перевода у вас не должно быть заданий в статусе «На проверке», «На доработке», «Ожидает проверки», то есть не должно быть начатых заданий без зачёта.
Если вам подходит такой вариант, напишите, пожалуйста, ваше решение в ответном сообщении.
Расчет доплаты производится согласно Правилам приема п.7.4. и составляет 30% от стоимости курса на сайте на дату обращения.
При переводе в новый поток курса - ONECMID-82 - к доплате потребуется 36 300 рублей.
Если условия для вас подходят, заполните, пожалуйста, форму и сообщите нам. Мы пришлем ссылку на доплату и оформим перевод.
Расчет действителен в течение недели. Далее расчет может измениться. Ожидаем ваше решение.]
В итоге чтобы мне перевестить в другую группу более позднюю получается с меня требуют 36 000р составляет 30% от стоимости курса на сайте. По их мнению я исчерпал бесплатные сроки продления когда брал приостановку на 6 месяцев. Расчет доплаты производится согласно Правилам приема п.7.4. и составляет 30% от стоимости курса на сайте на дату обращения. Но я писал заявление о приостановке а не о продлении. Сейчас получается я не могу получить зачет так как модуль технически закрыт и соответственно без зачета не могу получить в будущем диплом.
Нужно понять мои шансы на выйгрыш в суде и что мне нужно для этого.
- Porqdok_priema__perewoda__otchisleniq_i_wosstanowleniq_obuchaüschihsq_w_OOO___171_netologiq__187__ot.pdf
Нужно понять мои шансы на выйгрыш в суде и что мне нужно для этого.
еня есть вероятность того, что я смогу вернуть 100%
Здравствуйте
Ну 100% гарантий вам не даст никто, тем более с судом.
Тут на самом деле спорный момент с этими продлениями, пункты разные, но сроки совпадают.
И приостановка обучения ведь потом предполагает продление обучения на этот же срок.
п. 7.1
Продление периода обучения по Программам, реализуемым Организацией самостоятельно,
возможно на срок не более 6 месяцев в совокупности в рамках одной Программы, при
условии её дальнейшей реализации в Организации на момент получения заявления о
продлении. Продление периода обучения для сдачи итоговой аттестации имеет
ограничения, указанные в п. 7.5. Порядка.и при этом
п. 5.1.1.
Обучающийся имеет право на приостановление обучения по Программе на следующих
условиях:
5.1.1. По дополнительным профессиональным программам (за исключением направления
«Высшее образование») и дополнительным общеобразовательным общеразвивающим
программам, реализуемым Организацией самостоятельно в формате «По расписанию»,
Обучающийся вправе приостановить срок обучения в течение периода реализации Программы на срок не более, чем на 6 месяцев в совокупности. Минимальный срок
приостановления обучения – 1 (один) месяц.
Поэтому тут нельзя сказать на чью сторону встанет суд.
Для начала стоит подать письменную претензию, расписав эти моменты и только потом уже пробовать с судами, но тут нужно доказать именно нарушение ваших прав в рамках либо недостоверной информации об услугах — ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей, либо идти путем как раз некачественных услуг в рамках ст. 29, но по моему если уж и давить, то на саму информацию перспективнее, так как именно некачественности услуг вы не пишите.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);+
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Здравствуйте.
Сейчас получается я не могу получить зачет так как модуль технически закрыт и соответственно без зачета не могу получить в будущем диплом. Нужно понять мои шансы на выйгрыш в суде и что мне нужно для этого.
В принципе любой суд — это 50 на 50. Вам надо начинать с письменно претензии в их адрес и указать основание для возврата. Претензию лучше направить заказным письмом с опиью вложения по юридическому адресу исполнителя.
Вы я так понимаю хотите отказаться от курса, после приостановки обучения. По приостановка — это продление потом, а не расторжение договора .
Если по окончании срока приостановления обучения Программа со схожим содержанием в Организации не реализуется, Обучающийся отчисляется из Организации по обстоятельствам, не зависящим от воли Сторон. При этом Организация возвращает Обучающемуся или Заказчику часть денежных средств в соответствии с Правилами
возврата за неосвоенную часть Программы, которая исчисляется на момент приостановления обучения
Вам надо понять по какому основанию Вы хотите возврат средств. Это или некачественная услуга, ст. 29 ФЗ «О ЗПП»
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
или информация до Вас не доведена в полном объёме?
Вам больше ст. 29 ФЗ «О ЗПП» подходит, раз задания Вам стали непонятны и Вы были вынуждены искать информацию где-то ещё.
Уважаемый Александр, здравствуйте! У меня в практике было подобное дело, сразу скажу, что при наличии возражений ответчика, Вам вычтут сумму пройденных «уроков»/занятий.
Не надейтесь на полный возврат, так как для полного возврата надо доказывать, что пройденный курс не соответствует образовательным программам.
Т.е., шансы на возврат 100% уплаченной суммы я оцениваю как низкие, но возможность вернуть часть средств, особенно в связи с техническим закрытием модуля, присутствует.
Основной правовой базой для Вас является Закон РФ «О защите прав потребителей».
Ключевой момент заключается в том, что Вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время (п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/
Однако при этом Вы обязаны оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Именно расчет этих расходов станет предметом спора.
Ваша сильная позиция основана на инциденте с техническим закрытием модуля.
Вы своевременно сдали задание (30.10.2025), но проверка не была осуществлена до закрытия модуля (31.10.2025).
Это можно расценить как нарушение со стороны исполнителя условий договора о предоставлении услуги в полном объеме, включая проверку заданий и возможность получения зачета.
Данное обстоятельство свидетельствует о том, что услуга по освоению этого модуля Вам не оказана надлежащим образом, что является основанием для соразмерного уменьшения ее стоимости.
Что касается требования доплаты за перевод, здесь Ваша позиция также сильна.
Вы правомерно воспользовались предусмотренной договором и Порядком опцией приостановления обучения (п. 5.1.1 Порядка), а не продления.
Приостановление не является продлением, и применение к нему пункта 7.4 Порядка о доплате в 30% представляется неправомерным. Это некорректное толкование договора исполнителем.
В случае отказа или неполного удовлетворения претензии Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, от уплаты пошлины — освобождены.
С уважением.
Суд это всегда действие не предсказуемое на 100%, тут я бы даже сказал 50 на 50.
Да, при цене иска до 1 млн, гос. пошлину вам платить не нужно, но если иск вы проиграете — они с вас вправе заявить взыскание расходов. При этом суд в рамках ст. 17 зпп можно провести по месту вашего жительства, кроме возврата денег, так же можно требовать моральный вред по ст 15 зпп, но большие он не бывает в такой ситуации, это порядка 3000-5000, и также требовать штраф в размере 50% от выигранной суммы по ст. 13 именно за отказ или игнор претензии.
Поэтому претензию лучше заранее подать, заказным письмом по почте с описью.