Как оспорить рукописный отказ от гарантии и вернуть деньги за замену труб

Question

Здравствуйте! В октябре я (физ.лицо) заказала сантехнические работы в ООО. Мне нужно было заменить чугунные трубы канализации (от слива в ванной до стояка) на ПВХ трубы с целью решить проблему засоров в ванной. Одновременно с этим я попросила сделать в новой трубе вывод слива стиральной машины (раньше вода из нее сливалась в ванну). Мастер в оговоренный срок демонтировал чугунные коммуникации и заменил на ПВХ. До окончания его работ я оплатила услуги, а также поставила подпись на договоре, акте сдачи-приема выполненных работ, а также в памятке-приложению к договору. Сразу после замены труб при сливе стиральной машины в ванну стала поступать вода. Я смирилась с этим и не стала жаловаться в компанию. Спустя ещё 2 недели вернулись проблемы засоров (при принятии душа в ванной скапливается вода и долго уходит). После этого я обратилась в компанию с жалобой на некачественный работы. Мне ответили, что мастер устно и письменно предупреждал меня о бесполезности замены труб. То есть я, по их мнению, решила просто так отдать деньги за ремонт, не ожидая никакого положительного результата. Устно, мне мастер ничего не говорил, а вот в приложении-памятке к договору в разделе Замечания написал от руки "Без гарантий. От замены вертикального стояка трубы и крестовины отказалась". Разве подобные "отказы от гарантии и установки чего-то нужного" не должны заверяться подписями обеих сторон рядом с рукописным текстом? Или вообще собственноручно вноситься почерком заказчика, а не исполнителя? На какие пункты закона мне ссылаться, что меня ввели в заблуждение данной памяткой? Насколько она правомерна? Хочу вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. P.S. В основном договоре указано, что "исполнитель предоставляет гарантию качества на результат определённых настоящим договоре действий". А также то, что "стороны пришли к соглашению, что выполнение условий приложения-памятки к договору является обязательным и регулирует условия выполнения работ, которые не урегулированы пунктами настоящего договора". В злополучной памятке уже от руки внесен рукописный текст, указанный выше, а также написано, что "гарантийные обязательства не распространяются на работы по устранению засоров канализации".

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. По порядку. Есть 2 способа разрешения споров 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя мировой суд — цена не более 100000 р Срок рассмотрения — до 1 месяца Более — районный. Срок — до 2 месяцев ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте продавца Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес продавца можно в дополнении требовать расходы на представителя, если обратитесь к нему, компенсацию морального вреда. Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения. Это процедура вкратце. Далее продолжу.

Михаил Петров · Answer

Оксана, добрый день. Одновременно с этим я попросила сделать в новой трубе вывод слива стиральной машины (раньше вода из нее сливалась в ванну). В договоре или в смете данные виды работ были прописаны? От замены вертикального стояка трубы и крестовины отказалась" А они Вам предлагались к замене?

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Разве подобные «отказы от гарантии и установки чего-то нужного» не должны заверяться подписями обеих сторон рядом с рукописным текстом? Или вообще собственноручно вноситься почерком заказчика, а не исполнителя? На какие пункты закона мне ссылаться, что меня ввели в заблуждение данной памяткой? Насколько она правомерна? Хочу вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Ваши шансы на возврат денег высоки. Рукописная запись исполнителя в памятке «Без гарантий» является неправомерной и не освобождает его от ответственности за некачественную работу. Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя оказать услугу, пригодную для целей, о которых вы его заранее проинформировали (решение проблемы засоров). Результат, при котором проблема не только не решена, но и усугублена (протечка от стиральной машины), прямо свидетельствует о ненадлежащем качестве. Пункты вашего договора, где указано, что исполнитель предоставляет гарантию и что приложение является его частью, работают против исполнителя. Он не может одним рукописным примечанием отменить свою основную обязанность по договору — сделать работу качественно. Требования ст. 716 ГК РФ , также на вашей стороне. Если мастер действительно считал замену труб бесполезной, он был обязан не просто сделать запись, а приостановить работу и получить ваше письменное подтверждение о том, что вы, зная о бесполезности, настаиваете на ее выполнении. Этого сделано не было. Запись «Без гарантий», сделанная исполнителем от руки, является злоупотреблением правом. Она противоречит сути возмездного договора и основным правам потребителя. Суд почти наверняка признает ее недействительной, особенно учитывая, что она не была отдельно вами подписана и ее смысл не был вам разъяснен. Требуйте возврата уплаченной суммы согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» в связи с существенным недостатком оказанной услуги. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.