Добрый день, Екатерина!
В вашей ситуации можно выделить несколько юридических аспектов:
1. **Договор оказания услуг**. По закону (ст. 779 ГК РФ) исполнитель обязан оказать услуги, отвечающие требованиям договора. Если агентство не предоставило подходящие варианты жилья согласно вашим требованиям, это может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязательств.
2. **Возврат денежных средств**. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Условие договора о возврате только 5% может противоречить данной норме закона.
3. **Обращение в Роспотребнадзор**. Да, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия агентства. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры административного воздействия в случае выявления нарушений.
Рекомендую следующие действия:
— Направьте агентству письменную претензию с требованием возврата денег за вычетом фактически понесенных ими расходов (которые они должны документально подтвердить)
— Если претензия не будет удовлетворена, обратитесь в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд
— Сохраните все документы: договор, чеки, переписку с агентством, скриншоты предложенных вариантов
Суды часто встают на сторону потребителей в подобных спорах, особенно если услуга фактически не была оказана надлежащим образом или если условия договора ущемляют права потребителя по сравнению с законом.
Удачи в делах!
