Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос: имею ли я право оплатить только то, чем действительно воспользавалась?
Здравствуйте, в сентябре менеджер онлайн-школы Yudaev school оформил на меня рассрочку в ОТП банке на 129 тыс.руб. Предоставили доступ к курсу, добавили в чаты, я начала проходить обучение и остановилась на 2 молуле из 9. На данный момент, когда я захотела отказаться от обучения, менеджер мне говорит о том, что они могут мне вернуть только часть от суммы (это примерно 11-12 тыс.рублей), тк по расписанию они сейчас находятся на 6 модуле, хотя дальше 2го модуля я не проходила обучение.
Вопрос: имею ли я право оплатить только то, чем действительно воспользавалась? Законно ли это?
Добрый день, Мария!
В вашей ситуации применимы следующие нормы законодательства:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
2. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В вашем случае ключевой вопрос: что считать «фактически понесенными расходами» онлайн-школы?
Позиция школы о том, что вы должны оплатить 6 модулей из 9, несмотря на то, что прошли только 2, является спорной. Фактически понесенные расходы должны быть связаны с теми услугами, которые вам реально были оказаны, а не с теоретически доступными.
Вам следует:
1. Запросить у школы детальный расчет фактически понесенных ими расходов на оказание услуг именно вам (не всей группе).
2. Если в договоре есть пункт о штрафах за досрочное расторжение — проверьте его на соответствие закону. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, являются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Направьте школе письменную претензию с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги, оставив школе оплату за фактически пройденные вами 2 модуля.
Если школа откажется, вы вправе обратиться:
— в Роспотребнадзор с жалобой
— в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя
Судебная практика по подобным делам часто складывается в пользу потребителей, особенно если доказано, что услуги фактически не были оказаны в заявленном объеме.
Удачи в делах!
Здравствуйте, Мария!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!