Как вернуть предоплату за ремонт окон на Авито, если исполнитель пропал?

Question

Здравствуйте на авито заказал услугу, по ремонту окон, приехал специалист, сделал замеры, попросил предоплату, предоплату я перевел, договорились на дату и время в которую приедут для проведения работ, но исполнитель пропал, а человек что на авито тянул время. По итогу я отказался от услуг и попросил вернуть предоплату. спустя 4 дня со мной связался исполнитель отказывается ее возвращать, списывает это на то что деньги не возвращаются при отказе от работ. Как быть в такой ситуации.

Александр Коровин · Answer

Чтобы вернуть деньги, нужно: Написать заявление об отказе от услуги и просьбе вернуть деньги. Передать заявление исполнителю — лично, по почте или через электронную почту. Сохранить копию заявления и доказательства отправки. Ждать возврата в течение 7 дней. Если денег нет — подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. При отсутствии бумаг, подтверждающих заключение сделки, можно предоставить другие доказательства, например, скриншоты переписок, кассовый либо товарный чек, свидетельские показания.

Артем Федоровичев · Answer

Здравствуйте! Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что при отказе потребителя от договора исполнитель может удержать из возвращаемой суммы только те расходы, которые он реально понёс в связи с выполнением обязательств. Условие в договоре о невозвратности предоплаты ничтожно, так как ущемляет права потребителя. Статья 314 ГК РФ устанавливает, что если срок возврата денег не предусмотрен договором, исполнитель обязан вернуть предоплату в течение 7 дней с момента предъявления требования об этом. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством.