Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На сайте была стандартная информация по номеру и фотографии выбранной нами категории номера.Понимая что
мы за несколько месяцев до поездки забронировали отель в Тайланде через сайт Островок. На сайте была стандартная информация по номеру и фотографии выбранной нами категории номера..Понимая что информации по номеру мало и могут быть "сюрпризы" при заселении мы указали в графе "пожелания" обязательные условия при которых мы не готовы бронировать данный номер,а точнее,наличие балкона было обязательным условием, а он присутствует на всех фотографиях данной категории номера на сайте ,ибо другой информации на сайте нет.Но при заселении в отель нам дали ужасный номер,он был весь грязный,с плесенью на стенах,грязью на потолке,следами убитых и мертвых насекомых на шторах,не рабочим сейфом и ТВ,входная дверь болталась ,на стенах и шторах вековая въевшаяся засаленная грязь,запах,балкона нет,но есть ржавое окно,открывающееся через раз при применении силы и подручных средств,и при этом оно выходило на окно соседнего здания,до которого можно дотянуться рукой,с кондиционера при его включении по стене т6ечет грязь и черная вода...при этом администрация отеля заявила что Островок не указал им наши "пожелания" и трпебования.В отеле,как и на сайте Островка свободные номера есть,как и возможность их забронировать, но нас отказались переселять в другой номер,а поддержка Островка три дня заявляет что не может якобы связаться с отелем и занимается просто отпиской,пытаясь всю вину переложить на нас..А в отеле тем не менее,при утренней уборке номера,только застелили постель,а грязь на полу,волосы,оставшиеся еще от "заселенцев" которые были до нас, даже не убрали...вопрос-как заставить Островок выполнять свои обязательства и наказать за наш испорченный отпуск??
- WhatsApp Image 2025-11-05 at 17.46.35 (1).jpeg
- WhatsApp Image 2025-11-05 at 17.46.35.jpeg
- WhatsApp Image 2025-11-05 at 17.46.36 (4).jpeg
- WhatsApp Image 2025-11-05 at 17.46.37 (1).jpeg
- WhatsApp Image 2025-11-05 at 17.46.37.jpeg
- WhatsApp Image 2025-11-05 at 18.13.18.jpeg
Добрый день, галина!
В вашей ситуации нарушены права потребителя туристических услуг. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ», вы имеете право на:
1. Качественную услугу, соответствующую заявленной на сайте (ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
2. Достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Алгоритм действий:
1. Зафиксируйте все недостатки номера:
— Сделайте фотографии и видео всех дефектов
— Составьте письменную претензию администрации отеля с перечислением всех недостатков
— Потребуйте письменный ответ на вашу претензию
2. Направьте официальную претензию в «Островок»:
— Через личный кабинет на сайте
— Дублируйте на электронную почту компании
— Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес
3. В претензии требуйте:
— Немедленное предоставление номера соответствующего заявленной категории
— Возмещение разницы в стоимости, если вам придется доплачивать за другой номер
— Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей)
4. Если в течение 10 дней не получите удовлетворительного ответа, подготовьте иск в суд с требованиями:
— О возврате денежных средств за некачественную услугу
— О взыскании неустойки (1% от стоимости услуги за каждый день просрочки)
— О компенсации морального вреда
— О штрафе в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
5. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм.
Важно: сохраняйте всю переписку с «Островком», скриншоты страницы бронирования с указанными вами пожеланиями, подтверждение бронирования и оплаты.
Согласно судебной практике, в подобных случаях суды часто встают на сторону потребителей, особенно при наличии доказательств несоответствия услуги заявленным характеристикам.
Удачи в делах!