Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда связывались с оторовком, то они говорили что точной геолокации в китае нету, из-за законодательных
Муж забронировал отель через Островок.ру. он полетел туда на выставку и специально рядом с выставкой забронировал отель, чтоб ходить туда пешком. На карте он выбирал отель и видел где проходит выставка и что рядом с парком есть отель. После оплаты почему то этот отель на карте уже находился вообще в другом месте. Когда связывались с оторовком, то они говорили что точной геолокации в китае нету, из-за законодательных требований, которые требуют искажать геогр.данные для целей национальной безопасности.в итоге от выставки этот отель находился в 3 часах ходьбы, либо в 40 минутах на такси. В итоге муж требовал отмену( хотя на сайте было указано, что отель не возвртаный). Островой пытался связываться с отелем и сказали, что есть только отмена со штрафом. Он всетаки дошел до того отеля. Поговорил с администрацией и ему просто сказали, что с их отелем даже никто не связывался с Островка. И они готовы полснотью вернуть сумму . В итоге островок даже после этого твердят, что только отмена со штрафом. Стоит ли подавать в суд? Сумма отеля 34 тысячи
Добрый день, Елена!
В вашей ситуации есть основания для защиты прав потребителя. Рассмотрим правовые аспекты:
1. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре (услуге). Неверное указание местоположения отеля — существенное нарушение этого требования.
2. По ст. 12 того же закона, если потребителю не предоставлена возможность получить своевременно информацию о товаре (услуге), он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
3. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В вашем случае услуга фактически не была оказана.
4. Условие о «невозвратности» бронирования противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», если оно ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами.
Алгоритм действий:
1. Направьте письменную претензию в ООО «Островок.ру» с требованием возврата денежных средств, приложив доказательства (переписку с отелем, подтверждение их готовности вернуть деньги).
2. Установите срок для ответа — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Если ответа не последует или будет отказ, вы вправе обратиться:
— в Роспотребнадзор с жалобой;
— в суд с исковым заявлением.
При обращении в суд вы можете требовать:
— возврата полной стоимости услуги (34 000 руб.);
— компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
— штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Учитывая сумму иска (34 000 руб.) и наличие доказательств готовности отеля вернуть деньги, шансы на положительное решение суда достаточно высоки.
Удачи в делах!