Купила ботинки на маркетплейсе. Меньше чем через месяц отвалились набойки прямо на ходу. Выяснилось, что под ними пустая полость в каблуках, т.е без них ходить невозможно. Продавец отказывается возвращать деньги, заявляя, что набойки - съёмный элемент, и это не брак. Есть ли шанс вернуть товар продавцу?
Добрый день, Ирина!
В вашей ситуации есть хорошие шансы на возврат товара, поскольку речь идет о недостатке товара, проявившемся в течение гарантийного срока.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать:
— возврата уплаченной за товар суммы;
— замены товара;
— безвозмездного устранения недостатков товара.
Отваливание набоек менее чем через месяц использования свидетельствует о недостатке товара. Утверждение продавца о том, что набойки — съемный элемент, не освобождает его от ответственности, если:
1) Набойки отвалились в течение короткого срока (менее месяца);
2) Конструкция обуви такова, что без набоек использование невозможно из-за пустой полости в каблуках.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи товара.
Алгоритм действий:
1. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества.
2. Приложите фотографии дефекта (отвалившиеся набойки, пустая полость в каблуках).
3. Укажите в претензии, что товар имеет существенный недостаток, делающий его непригодным для использования по назначению.
4. Направьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете:
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
— Подать иск в суд (при цене иска до 100 000 рублей госпошлина не уплачивается).
В судебной практике подобные случаи часто решаются в пользу потребителей, особенно если экспертиза подтверждает, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Удачи в делах!
Ирина, добрый день.
Продавец отказывается возвращать деньги, заявляя, что набойки — съёмный элемент, и это не брак.
Тут нельзя согласиться с продавцом, поскольку набойка является частью обуви и продавец также несет ответственность за ее качество.
Но в данном случае нудно понимать причины в следствие которых она отвалилась — является ли это следствием эксплуатации обуви или это явилось в результате ее производственного недостатка.
В зависимости от того истек ли на обувь к настоящему времени гарантийный срок — распределяется бремя доказывания причины по которой могла отвалиться набойка.
Как правило на обувь на практике предоставляют 30 дней гарантии И если в Вашем случае установлен именно такой срок и он уже истек, то исходя из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вам придется доказывать причины в силу которых отвалилась набойка.
При доказывании того, что имел место производственный брак — Вы вправе требовать обмен обуви или возврат ее стоимости.
С учетом данного обстоятельства, никак нельзя согласиться с представленным Вам нейросетью ошибочным алгоритмом действий:
1. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества.
2. Приложите фотографии дефекта (отвалившиеся набойки, пустая полость в каблуках).
3. Укажите в претензии, что товар имеет существенный недостаток, делающий его непригодным для использования по назначению.Яковец Иван
Необходимость установления существенности недостатка в данном случае отсутствует — обувь не является технически сложным товаром и ее обмен или возврат возможен при любом недостатке.
Вам для целей обращения к продавцу требуется самостоятельно провести экспертизу для определения причины по которой отвалилась набойка.
И если эксперт придет к выводу о том, что это явилось следствием производственного брака — то Вы вправе требовать обмен/возврат и возмещения своих расходов на проведение экспертизы.
