Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, что можно сделать?
Здравствуйте! Оформила 21 августа 2025 года пробный период подписки премиум на сайте gpt-open.ru. 25 августа списало 1690, так как закончился пробный период, а я забыла отменить подписку. В 20-х числах сентября стала искать на сайте функцию отмены подписки, но на сайте ее не было. 25 сентября написала на email в поддержку, что хочу отменить подписку. Мне лишь ответили, что функция отмены есть на сайте. 29 сентября я написала подробное письмо в поддержку, что у меня нет этой функции, прикрепив скрины. Поддержка ничего не ответила. Я вывела все средства с карты, чтобы дальше не списывалось, но недавно забыла об этом. В итоге 8 ноября снова списалось за подписку. Я написала в поддержку с просьбой вернуть средства за последнее списание. Но мне ничего не отвечают. Подскажите, что можно сделать? Можно ли вернуть деньги, если функции отмены нет на сайте, хотя в договоре оферты говорится обратное (https://gpt-open.ru/offer-agreement), и я несколько раз просила отменить подписку, а поддержка просто все игнорировала?
Добрый день, Анастасия!
В вашей ситуации есть несколько правовых оснований для возврата денежных средств:
1. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства допускается в случаях, предусмотренных договором. Если в договоре оферты указана возможность отмены подписки, но фактически такой функционал отсутствует, это является нарушением условий договора со стороны сервиса.
2. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Ваши письменные обращения в поддержку являются надлежащим уведомлением об отказе от услуг.
3. Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Отсутствие функции отмены подписки при её наличии в договоре можно рассматривать как нарушение этого положения.
Рекомендуемые действия:
1. Направьте официальную претензию на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении, указав все обстоятельства и требование о возврате денежных средств.
2. В претензии укажите срок для добровольного исполнения требований (обычно 10 дней) и предупредите о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.
3. Если ответа не последует, вы можете:
— Подать жалобу в Роспотребнадзор
— Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя
При обращении в суд вы вправе требовать не только возврата уплаченных сумм, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).
Сохраните все доказательства вашей переписки с поддержкой, скриншоты сайта, подтверждающие отсутствие функции отмены, и платежные документы о списании средств.
Удачи в делах!