8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подскажите, что можно сделать?

Здравствуйте! Оформила 21 августа 2025 года пробный период подписки премиум на сайте gpt-open.ru. 25 августа списало 1690, так как закончился пробный период, а я забыла отменить подписку. В 20-х числах сентября стала искать на сайте функцию отмены подписки, но на сайте ее не было. 25 сентября написала на email в поддержку, что хочу отменить подписку. Мне лишь ответили, что функция отмены есть на сайте. 29 сентября я написала подробное письмо в поддержку, что у меня нет этой функции, прикрепив скрины. Поддержка ничего не ответила. Я вывела все средства с карты, чтобы дальше не списывалось, но недавно забыла об этом. В итоге 8 ноября снова списалось за подписку. Я написала в поддержку с просьбой вернуть средства за последнее списание. Но мне ничего не отвечают. Подскажите, что можно сделать? Можно ли вернуть деньги, если функции отмены нет на сайте, хотя в договоре оферты говорится обратное (https://gpt-open.ru/offer-agreement), и я несколько раз просила отменить подписку, а поддержка просто все игнорировала?

Показать полностью
, Анастасия, г. Москва
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Анастасия!

В вашей ситуации есть несколько правовых оснований для возврата денежных средств:

1. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства допускается в случаях, предусмотренных договором. Если в договоре оферты указана возможность отмены подписки, но фактически такой функционал отсутствует, это является нарушением условий договора со стороны сервиса.

2. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Ваши письменные обращения в поддержку являются надлежащим уведомлением об отказе от услуг.

3. Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Отсутствие функции отмены подписки при её наличии в договоре можно рассматривать как нарушение этого положения.

Рекомендуемые действия:

1. Направьте официальную претензию на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении, указав все обстоятельства и требование о возврате денежных средств.

2. В претензии укажите срок для добровольного исполнения требований (обычно 10 дней) и предупредите о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.

3. Если ответа не последует, вы можете:
— Подать жалобу в Роспотребнадзор
— Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

При обращении в суд вы вправе требовать не только возврата уплаченных сумм, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Сохраните все доказательства вашей переписки с поддержкой, скриншоты сайта, подтверждающие отсутствие функции отмены, и платежные документы о списании средств.

Удачи в делах!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Можно ли что-то сделать до того, как я его совершу?
Здравствуйте. Я женщина абсолютно семейная, психологически кавказского типажа(не национальности, т.е. муж главный, подчиняюсь мужу и т.д. для меня не нормально в принципе никакое взаимодействие с чужими мне мужчинами, то есть, я не пойду даже к врачу мужчине и т.д.). Со мной познакомился парень, подстраивался под меня, собирался вместе со мной жить, спрашивал, хочу ли я детей и тд - короче, вошел в доверие и притворился, что имеет еотмне серьезные намерения. При этом общались мы очень близко, даже слишком, потому что я сама по себе человек искренний, глубокий и т.д. Когда я ответила ему взаимностью, он меня отверг со словами, сто я "непривлекательная, как девушка девушка", а жить он со мной собирался дружески и прочий бред. При этом он хотел продолжать общаться, говоря, что я его "самый близкий друг", что он общался "как ребенок". Получается, что я попала в зависимость от чужого мне мужчины. Со мной установил близкие отношения не мой муж. Тк он во всем случившемся обвинил меня - типа это я его не так поняла(это конечно бред, тк он манипулятор, скорее всего человек с НРЛ нарцисстичеаким расстройством личности, также с его стороны есть и другие случаи подобного отношения к женщинам) - из-за того, что я поверила, что виновата я, а не он - он этим как полностью подавил мне личность - я перестала понимать, что я женского пола, тк я "непривлекательная как женщина женщина", у меня нечто похожее на деперсонализацию. Я оказалась полностью подавлена чужим мне мужчиной, с которым я не состою ни в каких отношениях. При этом никакую "самую близкую дружбу" он, естественно, прекращать не желает, он игнорирует, газлайтит и тд, что угодно, лишь бы оставлять меня в зависимом насильственном от него положении. Из-за того, что он подавил мне личность, я перестала понимать, какого я пола - во мне перестали видеть женщину. Это лишь малая часть - далее, ко мне стали постоянно относится как к мясу, как к простит*тке, как к легкой добыче - моя жизнь превратилась в криминальный ад, когда я только и делаю, что избегаю смерти, меня пытались и похитить и что только не пытались сделать. В подавленном им состоянии психики я не могу не дать отпор - у меня как полностью отсутствует личность и реакция на стресс никакая не происходит, холодность эмоций, я не реагирую на опасность, тк не понимаю, кто я. Все это происходит потому, что я как бы принадлежу этому мужику. Это чужой мне мужик. Таким образом, меня годами просто пытаются то убить, то изнасиловать, меня везде травят в интернете, я будучи абсолютно на 100% приличной женщиной, которая никогда в жизни даже не материлась, никогда никому не разбивала сердце, вообще очень была ангельски хорошим человеком, при этом я была очень женственной и я всегда сильно нравилась мужчина - я оказалась лишена замужества, материнства, личной жизни. Я пыталась покончить с собой. Каждый раз, когда со мной происходило что-то ужасное - я писала оскорбительные вещи этому мужику в интернете и смс - на что он стал заваливать полицию заявлениями. Он натравил на меня ментов. Они пришли и выбивали мне дверь. Меня бы реально мент избил, если бы я - уже привыкшая к аду - не вела бы себя, как психопатка, без малейшего намека на то, чтобы позволить себе почувствовать страх. Далее, я просила в интернете помочь мужчине с этим - мое сообщение увидел какой-то гей с москвы(этот парень тоже с москвы), он с ним связался, он видимо этому гею понравился, геем этим он также стал манипулировать, дав ему недвусмысленно понять, что он би(это не так) - и гей бросился меня травить, он стал распространять просто дичайшую грязь с моим номером телефона, от которой бы меня реально УБИЛИ. Потом он посоветовался с адвокатом и испугался, что его привлекут за распространение моего номера тф. Далее, они стали пытаться упечь меня в дурку. Могу ли я как-то доказать доведение до психического расстройства? Считается ли то, что у меня типаж женщины, принадлежащей мужу - зависимым положением ? Насколько я читала, доведение до псих. р-р возможно только в зависимом положении. Я живу в другом городе, в аду, полностью лишенная полноценной жизни, как раб, принадлежащий чужому мне мужику. Я не могу найти никакой помощи. Меня травили даже на б17 психологи, я не смогла найти никакой помощи за годы. Я очень очень очень устала. Как я выжила вообще, пожалуй глупый вопрос - но я должна избавиться от власти надо мной этого человека. Потому что он все выставляет так, словно я "какая-то прилипшая к нему простит*тка". Полное нарушение семейных ценностей, традиционных. Вместо тоо, чтобы защищать меня от мужика - защищают его о меня. При этом, я настолько запугана за любые проявление женственности у себя - что я стараюсь вообще "не дышать", вести себя как мудик, как зэк. Что можно сделать в этой ситуации, пока я не совершила суицид? Можно ли что-то сделать до того, как я его совершу?
, вопрос №4749044, Алина, г. Москва
ЖКХ
Что можно сделать насчёт получения страховки, речь идёт о сумме 375000 тысячи
Здравствуйте Елена,у нас такая ситуация, мой племянник,был участником СВО, после ранения пришёл в отпуск,и повесился,но страховку не успел получить, документы на страховку у меня,может ли тетя родная получить эту страховку, так как родных бол6 нет никого,а в документах у него фигурирую я, так как мои данные были записаны мои.что можно сделать насчёт получения страховки, речь идёт о сумме 375000 тысячи.
, вопрос №4748692, Нина, г. Оренбург
Гражданское право
Подали в суд на меня прошло уже более 3 лет, что можно сделать?
Взял в аренду кассовый аппарат , затем решил вернуть но из за трудностей с возвратом остался у меня не пользовался на учете не был ! Пени продолжают идти а договор отдали коллекторам ! Подали в суд на меня прошло уже более 3 лет , что можно сделать ?
, вопрос №4748461, Виктор, г. Москва
Дата обновления страницы 10.11.2025