Можно ли требовать замену куртки из эко‑кожи с трескающимися манжетами вместо ремонта?

После этого я потребовала у производителя выполнить замену бракованного изделия, на изделие, которое соответствует стандартам качества и будет выглядеть так же достойно после нескольких сезонов активной носки, а не так, как выглядит моя куртка после двух прогулок, даже без использования транспорта.

 Вы ответ на данное требование получили? 

В данном случае, при выявлении недостатков в товаре, которые не были оговорен при его продажи — Вы вправе заявить одно из требований, определенных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

на Ваше усмотрение Вы можете заявить одно из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поскольку Вы заявили требование об обмене товара — изготовитель у Вас обязан принять товар и провести по нему проверку качества.

Если в результате проведенной проверки качества заявленный Вами недостаток подтвердиться — то изготовитель обязан произвести обмен куртки.

В том случае, если в отношении куртки установлен гарантийный срок — то обязанность доказать отсутствие в ней недостатков, а также что они возникли после передачи в результате Ваших действий лежит на изготовителе.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отсутствие указанных доказательств изготовитель — обязан удовлетворить Ваши требования и произвести обмен куртки.

После этого я потребовала у производителя выполнить замену бракованного изделия,

 Максимальный срок в течении которого Вам обязаны произвести обмен куртки составляет 1 месяц.

Сроки установлены в ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». согласно которой по общему правилу изготовитель обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.

Если будет проведена проверка качества товара срок составляет уже 20 дней.

И 

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. П 6 ст 13

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправепредъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Ч 1 ст 19

По Вашему уточнению:

С учетом того, что гарантийный срок не установлен, Вы вправе требовать замену товара ненадлежащего качества в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи куртки

ст. 19 Закона о защите прав потребителей

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Отказ в обмене со ссылкой, что все изделия одинаковы, не освобождает продавца/изготовителя от обязанности удовлетворить Ваше требование, потому что по ст. 18 Закона о защите потребителей именно потребитель выбирает, замену на товар той же марки, замену на другой товар, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или отказ от договора с возвратом денег.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Условие в оферте, что производитель не принимает во внимание независимую экспертизу покупателя, ничтожно, потому что любые условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с Законом о защите прав потребителей, недействительны по ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а заключение независимого эксперта — допустимое доказательство, которое оценивает суд.

Мне нужен перечень конкретных формулировок и мероприятий, чтобы добиться от производителя заменить изделие

Если Вы о просительной части, то можете написать, что в связи с выявленными недостатками требуете на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей заменить товар на новый товар той же марки и артикула в сроки, установленные ст. 21 Закона о защите прав потребителей

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Просите принять товар для проверки качества, уведомить Вас о дате и месте проверки, расходы на проверку качества возлагаются на продавца/изготовитель на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если Вы выбираете возврат денег вместо замены, укажите, что отказываетесь от договора купли-продажи и требуете вернуть 87 000 руб. в 10‑дневный срок со дня получения претензии.

Направьте претензию на юридический адрес, если никакого ответа не последует или будет отказ, то можете подавать иск в суд.