Добрый вечер.Продали квартиру, деньги получили и потратили, в МФЦ вернули бумаги т.к нашли ошибку в договоре и

Здравствуйте. Заказала детскую кровать на валдбериз. Должны были доставить вчера,но сегодня тоже не привезли,а я уехала уже и получить товар не могу. Деньги оплатила и за товар и за доставку. Когда позвонит курьер и я откажусь от товара,деньги мне вернутся и за доставку тоже?Ведь моей вины нет в том,что доставку я так и не дождалась?Заранее спасибо!

Добрый день! приобрели щенка 07.11.2025 примерно в 17.00, а 8 утром он был бессознательном состоянии сразу обратились в вет клинику в тяжелом состоянии на 2 сутки он умер , сахар в крови не держался ювенильная гипогликемия в итоге его не могли откачать , ветеринары предположили что (портосистемные шунты) но не точно надо делать вскрытие )т,к вот я связалась с заводчиком, которая указала что щенка я забрала здорового и мы его не правильно кормили ! так вот договора купли продажи нет, на связь не выходит как вернуть деньги? перевод был по номеру телефона возможно 3 лицо

Здравствуйте! Меня зовут Артур. Я продаю цифровые планеры (шаблоны), созданные в Google Таблицах, через интернет (через сайт/платёжную систему). После оплаты клиент автоматически получает письмо со ссылкой на файлы, то есть доступ к продукту предоставляется моментально и в полном объёме. Один из покупателей обратился с просьбой вернуть деньги, аргументируя это тем, что ему не подошёл формат планера и что он имеет право вернуть товар в течение 14 дней, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Я ответил ему вежливо, пояснив, что товар является цифровым продуктом, доступ к которому уже был выдан и не может быть отозван, поэтому возврат невозможен согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также предложил помощь в использовании шаблона. Покупатель повторно настаивает на возврате и угрожает жалобой. Хотел бы уточнить у вас: 1. Действительно ли я не обязан возвращать деньги за цифровой товар, если клиент уже получил доступ? 2. Что покупатель может сделать юридически — и какие у меня реальные риски (Роспотребнадзор, суд, штрафы и т.д.)? 3. Нужно ли прописывать условия о невозврате на сайте (и если да — как корректно это сделать)? 4. Есть ли рекомендации по формулировке ответа клиенту, чтобы зафиксировать правовую позицию и не вызвать эскалацию?