Покупатель приобрел товар в городе нахождения продавца, а теперь требует провести проверку качества, находясь вместе с товаром в другом городе

законом прямо не установлено где и как должно проводится диагностика товара. поэтому если вы договорились с сервисным центром, который может провести диагностику неисправности и оплатите доставку товара на диагностику и после, то вам необходимо написать письмо в адрес покупателя, чтобы в последующем ваши действия не расценили как уклонение от обязанностей продавца

Здравсвуйте!

Продавец обязан провести проверку качества — но в своем городе, по месту своей деятельности.
Покупатель обязан доставить товар продавцу сам — если речь идет только о проверке качества.
Присутствие покупателя при проверке качества — не является обязательным.
Авторизованный сервисный центр в городе покупателя — удобный вариант, который покупатель вправе использовать.
Требование «забрать товар» и «проводить проверку в присутствии покупателя» -тюридически необоснованно.

Добрый день, Вадим! Рассмотрим вашу ситуацию с точки зрения действующего законодательства Российской Федерации.

1) Ссылки и цитаты нормативных актов и комментарий к каждой цитате

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗП)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
требовать возврата уплаченной за товар суммы...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене… в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
…
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
…
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара...

· Комментарий:
  · Закон четко устанавливает право потребителя участвовать в проверке качества товара.
  · Обязанность принять товар и провести проверку качества возложена на продавца.
  · Однако, закон не конкретизирует место проведения этой проверки. Это является ключевым моментом в вашей ситуации.

п. 7. ст. 18. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров

Комментарий: 
Доставка товара к месту проведения экспертизы осуществляется продавцом.

Статья 309. Надлежащее исполнение обязательств Гражданского кодекса РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

· Комментарий: Эта статья устанавливает общий принцип надлежащего исполнения обязательств. В вашем случае важно определить, что является «надлежащим исполнением» обязанности по проведению проверки качества.

Статья 316. Место исполнения обязательства Гражданского кодекса РФ

Если место исполнения обязательства не определено законом, иными правовыми актами или договором, не явствует из обычаев либо существа обязательства, исполнение должно быть произведено:
по денежному обязательству — в месте жительства кредитора в момент возникновения обязательства, а если кредитором является юридическое лицо — в месте его нахождения…
по обязательству передать недвижимое имущество — в месте нахождения имущества…
по обязательству передать товар или иное имущество, предусматривающему его перевозку, — в месте сдачи имущества первому перевозчику для доставки его кредитору…
по всем другим обязательствам — в месте жительства должника, а если должником является юридическое лицо — в месте его нахождения.

· Комментарий: Эта норма является восполняющей, то есть применяется, когда стороны или закон прямо не установили место исполнения. Поскольку в ЗоЗП место проверки не указано, к обязанности продавца провести проверку качества (как к «иному обязательству») по аналогии может применяться правило о месте нахождения должника, то есть продавца.

Разъяснения Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

· Комментарий: Верховный Суд РФ прямо указывает, что хранение товара для проверки качества осуществляется за счет и силами продавца.

2) Ответ

На основании анализа приведенных норм права, юридическая оценка ситуации следующая:

1. Право покупателя на участие в проверке качества является бесспорным и защищено законом. Вы не можете лишить его этого права.
2. Обязанность по организации и проведению проверки качества лежит на продавце. Закон  обязывает продавца доставить товар к месту проведения экспертизы, или оплатить доставку покупателем.
3. Местом проведения проверки качества, исходя из системного толкования норм Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, следует считать место нахождения продавца (должника), если иное прямо не предусмотрено договором.

Вывод:
Требование покупателя о том, чтобы продавец забрал товар из другого города для проведения проверки, основано на законе. Однако Продавец имеет право предложить Покупателю  самостоятельно доставить товар к вам для проведения проверки качества за счёт Продавца.

Ваши правомерные действия:

1. Предложите покупателю доставить товар по вашему адресу для проведения проверки качества за счёт Продавца, в которой Покупатель вправе участвовать.
2. В качестве альтернативы, вы можете предложить ему обратиться в авторизованный сервисный центр в его городе. 

Если вам необходима дополнительная консультация, помощь в составлении указанных документов, обращайтесь в мой личный чат.