8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Защита прав потребителей

Здравствуйте, случилась следующая ситуация, как оказалась, довольно популярная: магазин Ситилинк не хочет возвращать деньги за качественный товар с целой упаковкой, что делать?

Здравствуйте, случилась следующая ситуация, как оказалась, довольно популярная: магазин Ситилинк не хочет возвращать деньги за качественный товар с целой упаковкой, что делать?

, Эля, г. Москва
Валерий Ренов
Валерий Ренов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (актуально на 2025 г., ст. 25 и 26.1), за качественный товар (электроника часто технически сложная)в очном магазине возврат невозможен, только обмен при отсутствии аналога. Если покупка онлайн — возврат в 7 дней (Ситилинк указывает 14), если сохранены вид, упаковка.

Что делать: напишите претензию в магазин с требованием возврата, приложите чеки. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

0
0
0
0
Тигран Вартанов
Тигран Вартанов
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте!

Если «Ситилинк» не возвращает деньги за качественный товар, хотя он в полной комплектации и упаковке, нужно подать письменную претензию, сослаться на Закон о защите прав потребителей (ст. 25) о возврате непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд, подготовив все документы (чек, заявление). 

0
0
0
0
Дмитрий Квон
Дмитрий Квон
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 10

Эля, здравствуйте!

.

1. Приобретали товар путем заказа через сайт?

.

2. Какого числа был заказан Товар?

.

3. Какого числа вы получили Товар?  

.

4. Какого числа вы отказались от Товара и по каким основаниям? 

0
0
0
0
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.4

Здравствуйте, Эля!

В вашей ситуации ключевое значение имеет то, как именно был куплен товар. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть качественный товар можно только при покупке в обычном магазине и только если он не входит в перечень технически сложных товаров. Смартфоны, ноутбуки, планшеты, компоненты ПК — как правило, относятся к технически сложным, поэтому возврат денег за них действительно не предусмотрен, даже если упаковка целая.

Но если вы заказывали товар дистанционно через сайт, то действует ст. 26.1 Закона: покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если продавец не дал письменной информации о порядке возврата — то в течение 3 месяцев. Для Ситилинка это обычная ситуация, и именно поэтому они часто отказывают при попытке сдать товар в розничный пункт, даже если он куплен онлайн.

Судебная практика подтверждает, что при дистанционной покупке продавец обязан вернуть деньги при соблюдении срока и сохранности товарного вида. Нередко после письменной претензии возврат оформляют без споров.

Подскажите, пожалуйста, вы покупали товар в магазине или оформляли заказ через сайт/приложение? От этого будет зависеть дальнейшая стратегия. Если потребуется, помогу подготовить грамотную претензию с правильной ссылкой на закон — это сильно повышает шанс на возврат.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Уважаемые юристы Обращаюсь за консультацией и помощью по следующему
Уважаемые юристы, Обращаюсь за консультацией и помощью по следующему вопросу, связанному с возвратом товара и нарушением моих прав как потребителя. Я приобрёл наушники Xiaomi через платформу Озон, продавец — именно Озон Россия. Изначальная цена покупки составляла 4 588 рублей. На момент возврата цена на этот товар выросла до 8 103 рублей. Я также обращался в Озон с этим вопросом и указывал на рост стоимости, однако мне было отказано в возврате по причине вскрытия упаковки (слюды) и отсутствия пломб. В процессе возврата столкнулся с отказом со стороны Озона, основанным на следующем аргументе: - Озон отказал в возврате, ссылаясь на то, что упаковка (например, слюда, пломбы или их отсутствие) была вскрыта, что якобы является основанием для невозможности возврата. При этом я хочу подчеркнуть следующее: 1. Я не вскрывал упаковку или слюду— подтверждением отсутствия повреждений и пломб является отсутствие их на упаковке и мой осмотр товара. 2. Я проверял товар, не открывая упаковку — товар оставался в первоначальном состоянии, его внешний вид и комплектность не были нарушены. 3. В случае отсутствия повреждений пломб и целостности упаковки, по российскому законодательству (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») я имею право вернуть товар, поскольку он не был использован, сохранил товарный вид, а упаковка — целой. 4. Отказ Озона на основании вскрытия упаковки или слюды, в отсутствии пломб, противоречит действующему законодательству. 5. Также я указывал Озону, что цена на товар выросла с 4 588 до 8 103 рублей, и хотел произвести возврат или обмен по более выгодной стоимости, однако мне также было отказано. Дополнительно, Озон неоднократно обещал принять товар и произвести возврат, но фактически отказывается выполнить свои обязательства, что нарушает мои права как потребителя. Прошу разъяснить: - Какие мои права в данной ситуации по действующему законодательству РФ; - Какие основания у Озона для отказа и насколько они правомерны; - Какие возможные шаги и правовые меры я могу предпринять для защиты своих интересов, в том числе через суд или обращения в контролирующие органы (Роспотребнадзор и др.); - В каких случаях вскрытие или отсутствие пломб действительно может ограничивать право на возврат (если таковые существуют). Буду признателен за разбор ситуации, подготовку необходимых документов или рекомендации по дальнейшим действиям. Заранее благодарю.
, вопрос №4753760, Никита, г. Череповец
1 ответ
Алименты
Приставы заблокировали у него все карты, что делать?
У мужа есть задолженность по алиментам, но он платит ежемесячно и частично,официально не работает. Приставы заблокировали у него все карты ,что делать?
, вопрос №4752722, Оля, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар)
Вопрос про получение заказа в Wildberries. !Товар был не оплачен, оплата должна была произойти после получения заказа. Показал сотруднику qr, мне был выдан товар как обычно для проверки. Товар был запакован в пластмассовый кейс, а сам кейс был запаян в тонкую прозрачную пленку. Для проверки товара мне пришлось эту пленку разрезать канцелярским ножом. Открыл кейс, проверил товар, мне не подошёл. При попытке вернуть товар, сотрудник сказал что для возврата нужно создать заявку на возврат товара, т.к. заводская упаковка была повреждена - тонкая прозрачная плёнка в которую был запаян кейс. И только после того, как Продавец товара одобрит заявку на возврат, я смогу вернуть товар. В моменте я возразил, т.к. товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар). Попросил предоставить регламентирующий документ относительно требования сотрудника. Сотрудник ничего толком мне смог ответить, на что я просто вернул товар как есть и ушел. Подскажи пожалуйста действительно ли мне нужно создавать заявку на возврат или достаточно просто вернуть товар сразу после осмотра?
, вопрос №4752262, Михаил, г. Иркутск
1 ответ
700 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Как действовать в такой ситуации и что делать НЕ следует?
Был в магазине "Пятерочка", оплачивал свою покупку на кассе, при этом подошел человек, который попросил снять 5000 рублей с банкомата, которые он перевёл мне на карту, мол, "у него стёрлась карта". Переживаю, что попал в мошенническую схему. Как действовать в такой ситуации и что делать НЕ следует?
, вопрос №4750898, Владислав, г. Москва
5 ответов
Хищения
Человека задержал менеджер в магазине, и сказал вы не оплатили товар, и сказал что на камерах видно что не раз выносил товар с магазина
Человека задержал менеджер в магазине,и сказал вы не оплатили товар,и сказал что на камерах видно что не раз выносил товар с магазина. Написал заявления на 4т. Но с ним договорились,что выплатит в ближайшее время 40т.и он писать не будет в остатки подавать. Что грозит человеку за это. Или не отдавать в магазин эту сумму все равно его накажут. Или лучше вернуть.
, вопрос №4750690, Людмила, г. Москва
1 ответ
Дата обновления страницы 13.11.2025