Здравствуйте, случилась следующая ситуация, как оказалась, довольно популярная: магазин Ситилинк не хочет возвращать деньги за качественный товар с целой упаковкой, что делать?

Здравствуйте. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (актуально на 2025 г., ст. 25 и 26.1), за качественный товар (электроника часто технически сложная)в очном магазине возврат невозможен, только обмен при отсутствии аналога. Если покупка онлайн — возврат в 7 дней (Ситилинк указывает 14), если сохранены вид, упаковка.

Что делать: напишите претензию в магазин с требованием возврата, приложите чеки. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Здравствуйте!

Если «Ситилинк» не возвращает деньги за качественный товар, хотя он в полной комплектации и упаковке, нужно подать письменную претензию, сослаться на Закон о защите прав потребителей (ст. 25) о возврате непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд, подготовив все документы (чек, заявление). 

Эля, здравствуйте!

.

1. Приобретали товар путем заказа через сайт?

.

2. Какого числа был заказан Товар?

.

3. Какого числа вы получили Товар?  

.

4. Какого числа вы отказались от Товара и по каким основаниям? 

Здравствуйте, Эля!

В вашей ситуации ключевое значение имеет то, как именно был куплен товар. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть качественный товар можно только при покупке в обычном магазине и только если он не входит в перечень технически сложных товаров. Смартфоны, ноутбуки, планшеты, компоненты ПК — как правило, относятся к технически сложным, поэтому возврат денег за них действительно не предусмотрен, даже если упаковка целая.

Но если вы заказывали товар дистанционно через сайт, то действует ст. 26.1 Закона: покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если продавец не дал письменной информации о порядке возврата — то в течение 3 месяцев. Для Ситилинка это обычная ситуация, и именно поэтому они часто отказывают при попытке сдать товар в розничный пункт, даже если он куплен онлайн.

Судебная практика подтверждает, что при дистанционной покупке продавец обязан вернуть деньги при соблюдении срока и сохранности товарного вида. Нередко после письменной претензии возврат оформляют без споров.

Подскажите, пожалуйста, вы покупали товар в магазине или оформляли заказ через сайт/приложение? От этого будет зависеть дальнейшая стратегия. Если потребуется, помогу подготовить грамотную претензию с правильной ссылкой на закон — это сильно повышает шанс на возврат.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.