Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как оспорить решение ООО "РВБ" в отношении самозанятого курьера на их платформе WB Курьер?
Как оспорить решение ООО «РВБ» в отношении самозанятого курьера на их платформе WB Курьер? Из-за тещничкского сбоя из плохо работающей платформы, одна из доставок не была учтена в оплате. Об этом писал им в поддержку, они ничего не предпринимали. Далее с моего счета с заработанными деньгами за доставки они списали 1807 рублей за так называемую «недостачу» за якобы «курьерскую потерю товара». Об этом также неоднократно были совершены обращения в поддержку, а которой ничего не предпринимали и обычно даже просто игнорировали. Далее спустя нще несколько дней меня вовсе заблокировали, ограничили доступ к большинству функционала приложения, в том числе инструмент обращений в поддержку, и само собой к заданиям. Далее я сам путём поиска среди выполненных доставок выяснил, что это как раз тот заказ за который мне не заплатили был на 1807 рублей и с теми товарами за которые они списали с меня деньги. Позже мне вернули часть функционала обращений в поддержку, но там также не решали вопрос, хотя я им предоставил все имеющиеся скриншоты. После чего и вовсе изменили формулировку причины блокировку на «Мы получили информацию о том, что вы нарушали нормы общения» опять же ничего не поясняя. А тот заказ был доставлен ещё 2 ноября, корректно отдан клиенту.
Добрый день, Денис!
В вашей ситуации с ООО «РВБ» (платформа WB Курьер) имеются признаки нарушения ваших прав как самозанятого исполнителя. Рассмотрим возможные способы защиты:
1. **Досудебное урегулирование**:
— Направьте официальную претензию в ООО «РВБ» заказным письмом с уведомлением о вручении, указав все обстоятельства, включая технический сбой, неучтенную доставку и необоснованное списание средств.
— Приложите все имеющиеся доказательства (скриншоты, историю переписки с поддержкой).
— Установите срок для ответа (10-14 дней) и укажите требования: возврат списанных 1807 рублей, выплату за неучтенную доставку, разблокировку аккаунта.
2. **Обращение в контролирующие органы**:
— Роспотребнадзор — поскольку вы являетесь потребителем услуг платформы.
— ФАС России — если усматриваете признаки недобросовестной конкуренции или злоупотребления доминирующим положением.
— Роскомнадзор — в части нарушения правил обработки персональных данных.
3. **Судебная защита**:
— Согласно ст. 11 ГК РФ, вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
— Иск можно подать по месту нахождения ответчика или по своему месту жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
— В иске следует требовать: возврата неправомерно удержанных средств (ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение), выплаты вознаграждения за выполненную работу (ст. 779 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
4. **Правовое обоснование**:
— Ваши отношения с платформой регулируются договором оказания услуг (гл. 39 ГК РФ).
— Одностороннее списание средств без доказательств вины исполнителя противоречит ст. 310 ГК РФ.
— Блокировка аккаунта без обоснования может рассматриваться как недобросовестное поведение (ст. 10 ГК РФ).
5. **Сбор доказательств**:
— Сохраните все скриншоты переписки с поддержкой.
— Если возможно, получите подтверждение от клиента о получении заказа.
— Сделайте выписку по счету, подтверждающую списание средств.
— Сохраните условия договора с платформой (оферту).
Важно: поскольку вы самозанятый, ваши отношения с платформой носят гражданско-правовой характер, а не трудовой. Это означает, что защита прав осуществляется в рамках гражданского законодательства.
Удачи в делах!