Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В договоре указаны размеры двери с учетом коробки, габаритный размер двери, клиент поставил подпись
Заключили договор с клиентом на изготовление двери , сделали замеры от фирмы продавца . В договоре указаны размеры двери с учетом коробки , габаритный размер двери , клиент поставил подпись . После установки двери , клиент понял что эта дверь ему узкая , рассчитывал что в договоре указан размер по световому проему , просит возмещения , но про занос и вынос оборудования он нам не говорил при оформлении заказа
Здравствуйте!
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1, ред. от 07.07.2025), продавец обязан предоставить полную информацию о товаре, включая размеры. Если в договоре четко указаны габаритные размеры двери с коробкой, а клиент подписал документ, товар считается соответствующим соглашению (ст. 18 ЗоЗПП). Для индивидуально изготовленных изделий возврат надлежащего качества не предусмотрен (Постановление Правительства РФ № 2463), если нет дефектов.
Клиент мог неправильно понять размеры, но это не всегда основание для возмещения. Отсутствие информации о заносе/выносе оборудования может быть на его стороне, если это не обсуждалось.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте. Из вашего описания следует, что в договоре были зафиксированы габаритные размеры двери с учётом коробки, и клиент договор подписал, то есть подтвердил согласие с указанными параметрами. По общему правилу, договор считается заключённым на согласованных условиях, и сторона не вправе ссылаться на то, что ожидала иные характеристики товара (ст. 432, 435, 438 ГК РФ).
Если в договоре прямо не указано, что речь идёт о размере «по световому проёму», а также нет требований о необходимости заноса/выноса оборудования, ответственность за неверные ожидания лежит на покупателе. Требование о возмещении обычно возможно только при наличии недостатка товара либо нарушении условий договора со стороны продавца, а в вашем случае этого не усматривается.
Сейчас вы можете предоставить клиенту копию договора с указанием согласованных габаритов и акта установки, пояснив, что работы выполнены в соответствии с параметрами, одобренными заказчиком. Если клиент продолжит настаивать, разумно предложить ему оформление дополнительного заказа на замену двери на иных условиях. Если потребуется более точная позиция — уточните, делает ли клиент письменную претензию и что именно он требует компенсировать.