Подскажите пожалуйста есть ли шанс через суд истребовать материальный и моральный ущерб?

Здравствуйте, Мария! 

Для того чтобы оценить перспективы судебного разбирательства с продавцом и вероятность возврата уплаченной суммы с возмещением убытков, необходимо ознакомиться с условиями заключенного Вами договора.  

По общему правилу, установленному ч. 2 ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» 

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

 передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Следовательно, если установленный договором срок нарушен и в договоре не имеется условий, который допускает увеличение данного срока, Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.  

Если у Вас имеется договор, то Вы можете прикрепить к данному вопросу фото страниц договора для изучения. Личные данные можете скрыть.

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителя (компанию) выполнить работу (оказать услугу) в установленный договором срок.

Ст. 28 ЗоЗПП (Последствия нарушения сроков): В случае нарушения сроков исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку (пени) и, что критически важно в вашем случае, возместить убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением срока.
Убытки (ст. 15 ГК РФ): К убыткам относятся расходы, которые вы понесли из-за нарушения (в вашем случае- стоимость билетов и проживания).

Компания ссылается на пункт договора о том, что сроки могут быть нарушены по вине гос. органов и ЧС (таможенные очереди).

По общему правилу (ст. 401 ГК РФ и практика по ЗоЗПП), предприниматель (компания) отвечает за неисполнение обязательства независимо от вины, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
Очереди на таможне не являются непреодолимой силой (ЧС, стихийное бедствие). Это предпринимательский риск, который компания, занимающаяся логистикой, должна была учесть в своих сроках. Опытная логистическая компания обязана закладывать в сроки возможные задержки на таможне.
Суд, скорее всего, сочтет этот пункт договора, снимающий ответственность за «вину гос. органов», недействительным или не применимым, поскольку он ущемляет ваши права как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

Вам нужно доказать, что Вы уточнили сроки (до 27.10.25). Вы понесли расходы (билеты и проживание) именно в связи с этим сроком.

Компания знала или должна была знать, что вы прибудете к этому сроку (использование слова «заверили» в переписке/звонке очень поможет).
Шанс на возмещение билетов и проживания высокий.

Шансы на взыскание морального ущерба также есть, но его размер всегда определяет суд.

Ст. 15 ЗоЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Вам нужно описать, какие нравственные страдания вы перенесли: нервозность из-за неопределенности, срыв планов, вынужденная трата времени и денег в чужом городе, стресс.
  Как правило, взыскиваются суммы в пределах 10 000 — 30 000 рублей по таким делам, но это зависит от конкретного суда и доказательств ваших страданий.

Кроме прямого материального и морального ущерба, вы можете требовать:

 За нарушение срока поставки вы имеете право на неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки (Ст. 28 ЗоЗПП), но не более полной стоимости услуги.
Если суд удовлетворит ваши требования, он взыщет с компании штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу, за то, что компания добровольно не удовлетворила ваши требования до суда ( ст. 13 ЗоЗПП).
Соберите все документы: договор, инвойс, подтверждение оплаты, переписку с компанией, где обсуждался срок (27.10.25), чеки на билеты и проживание.
Составьте и направьте компании письменную мотивированную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении) с требованием возместить материальный ущерб (билеты + проживание).
Уплатить неустойку (3% за дни просрочки).
Уплатить компенсацию морального вреда (укажите желаемую сумму).
Если компания не ответит на претензию в течение 10 дней или откажется удовлетворить ваши требования, подавайте исковое заявление в суд. Вы можете подать иск по месту своего жительства. 

Добрый день. Возможно. Шансы выиграть дело зависят от конкретных обстоятельств и редакции договора. Поскольку вы работаете с компанией-посредником, она несет определенные риски, связанные с доставкой, в том числе таможенными задержками.

Согласно пунктам 2, 3 статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: 
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

При нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить покупателю неустойку в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (но не более суммы самой предоплаты). Этот срок исчисляется со дня, когда товар должен был быть передан по договору, до дня его фактической передачи.

В вашей ситуации ключевой момент — контролируемость риска. Таможенные очереди — это не полностью непредвиденное обстоятельство. Компании, работающие с импортом из Китая, должны учитывать реальность таможенных задержек при расчёте сроков.

Если, например, в договоре указан срок «до 27.10.25 без учёта таможенных очередей», это означает, что компания берёт на себя риск. Если же в договоре написано, что сроки могут быть нарушены по вине государственных органов и ЧС, то это льготирует продавца, но не полностью его освобождает.

Суды различают управляемые риски (которые контрагент должен был предвидеть и предусмотреть) и непреодолимые обстоятельства (форс-мажор). Таможенные задержки попадают в промежуточную категорию: они предвидимы, но их продолжительность обычно непредсказуема. Судебная практика показывает, что просто ссылка на «невозможность предусмотреть» редко признаётся достаточным основанием для полного освобождения от ответственности.

Если в договоре предусмотрена оговорка о форс-мажоре с исчерпывающим перечнем обстоятельств (например, «форс-мажор включает только войну, землетрясение и революцию»), то таможенные очереди в этот список не войдут. Если же перечень открытый, суд оценит, попадают ли очереди под определение непреодолимых обстоятельств.