Я отменил подписку озон премиум и не вернули деньги и ещё я не знал что списали деньги за озон премиум

Я собиралась переезжать на другую квартиру. Наткнулась на объявление в группе с ссылкой на контакт риелтора,мы договорились о показе квартиры на определенный день и время,но в последующем мне сообщили о том,что они работают с «базой», и в любом случае будут искать нам квартиры. Мы оплатили их услуги,поставили время,за которое они должны были найти нам квартиру,все критерии итд. И ждали именно ту квартиру,насчет показа которой договаривались изначально. То есть мы согласились на «подбор» только ради того,чтобы посмотреть ту квартиру. Спустя время,как истек срок,за который они должны были подобрать нам квартиру, мы сообщили о том,что хотим вернуть наши деньги,посколько они всё это время кормили нас обещаниями по первой квартире,несмотря на то,что мы уже договорились о показе. И в целом не смогли найти нам подходящую квартиру за определенный срок. Договор был,но мы его не подписывали. Деньги нам возвращать не хотят.Подскажите ,что делать в такой ситуации? И считается ли это за мошенничество?

В соседнем помещении курит рабочий ,запах просачивается в магазин и очень воняет ,мешает работе (сотрудника тошнит и от дыма болит голова) ,я не знаю что с этим делать ,по-хорошему меня не понимают