8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, я сделала покупку в интернет магазине лету аль, 2 духов и чемодан, хочу вернуть чемодан на что получила юридический отказ

Здравствуйте, я сделала покупку в интернет магазине лету аль, 2 духов и чемодан, хочу вернуть чемодан на что получила юридический отказ. Тк по условиям акции я не могу вернуть часть заказа. Хотя чемодан не участвовал в акции. Что мне делать? Срок хранения заказа истек. Продавцы тыкают бумажкой.

  • IMG_7953
    .jpeg
, Алёна Зорина, г. Москва
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Алёна!

Ситуация типичная для интернет-магазинов, которые пытаются ограничить право на возврат ссылками на «акцию». Но по закону такие ограничения не действуют, если товар не входит в акционный комплект и не относится к перечню невозвратных.

Чемодан не является технически сложным товаром и подлежит возврату в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Продавец вправе отказать только если товар входил в неделимый комплект и продавался по общей цене. Если же духи участвовали в акции, а чемодан — нет, то продавец обязан принять его отдельно. Отсылки на «условия акции» не имеют силы, если они ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 Закона).

Срок хранения заказа, на который вам указывают, значения не имеет: вы уже получили товар, значит, обязательства сторон по передаче считаются исполненными. Отказ в возврате из-за истечения хранения — незаконен.

Советую направить письменную претензию в Летуаль с указанием на ст. 26.1 и ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Могу помочь подготовить текст так, чтобы они не смогли сослаться на свои внутренние правила. Если будет отказ — можно требовать возврата через суд, это стандартная категория споров, и суды встают на сторону потребителя.

Подскажите, пожалуйста, у вас есть подтверждение, что чемодан не участвовал в акции? Скрин корзины или условий? Это усилит позицию.

Если потребуется — подготовлю претензию или заявление в суд, чтобы ускорить процесс.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Насколько перспективно обращение в суд по такому иску и как долго может длиться суд?
Здравствуйте! Нужен совет юриста, имеющего опыт в туристической сфере. Описание ситуации: Здание санатория было построено в 1974 г и находилось в ведении местной администрации (краснодарский край) с землей и всеми другими строениями (столовая, здание администрации). В 2010 г. в связи с реализацией требований Федерального закона от 22.07.2008 г. № 159-ФЗ Администрация продала Некоммерческой организации по ДКП муниципал. имущества этот санаторий с землей и всеми строениями. По Акту приема-передачи к этому ДКП санаторий передан в технически исправном состоянии, позволяющем его нормальную эксплуатацию. Вместе с ДКП был передан Технический паспорт на здание санатория и столовой. НКО в 2012 г продало землю и санаторий со всеми строениями ИП. ИП сделал кап ремонт в санатории и стал сдавать в аренду номера (у ИП осн вид деят-ти — деятельность гостиниц и и прочих мест для временного проживания). В 2025 г. ИП зарегистрировал санаторий в Реестре туристской деятельности на сайте Росаккредитации как гостиницу. ИП планирует получить льготу по НДС по гостиничному бизнесу. Однако, для получения такой льготы ИП необходимо выполнить 2 действия: 1. Состоять в Реестре тур деятельности (это выполнено). 2. Представить в налоговый орган Акт / Разрешение на ввод в эксплуатацию здания. А именно этого документа у ИП нет. ИП направил запросы в местную администрацию и ее архивы — пришли ответы, что такого документа у них нет. ИП направил запрос в БТИ — также пришел отказ. Вопросы: какие действия должен еще сделать ИП? Нужно ли обращаться также в Росреестр? Есть ли смысл обращаться в суд по восстановлению Акта / Разрешения на ввода на эксплуатацию? Если да, к кому иск предъявлять? Насколько перспективно обращение в суд по такому иску и как долго может длиться суд? Помогите, пожалуйста, разобраться какие еще действия необходимо предпринять ИП, чтобы получить (восстановить) Ввод в эксплуатацию?
, вопрос №4759521, Олеся, г. Москва
786 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Что мне нужно сейчас делать и какие мои шансы
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации. Что мне нужно сейчас делать и какие мои шансы. На СВО погиб неполнородный брат (разные отцы), в своем военном контракте, он указал, что он сирота и имеется только сестра (я). Наши родители погибли еще до наступления совершеннослетия и нас забрала бабушка, стала нашим опекуном. Брат с ней общение не поддерживал (она является его бабушкой родной, мне она только опекун) все новости о нем, она узнавала через меня. Бабушке 80 лет. После новости о том, что брат погиб, я сообщила ей, оплатила ей билет (Казань - Новосибирск - Казань) на похороны. В момент нахождения её рядом со мной (было 2 свидетеля, сообщила, что на выплаты она не претендует), я сходила подала документы в военкомат (в этот момент она была у меня дома) и после мы еще 3 дня проводили время вместе. После того, как я получила выплаты, купила квартиру (свое единственное жилье) и переехала в нее (до этого снимала, другого имущества нет, только аварийное жилье, доставшееся в наследство в Чите). Месяц назад звонит мне бабушка и спрашивает, получила ли я выплаты, купила ли жилье, я ответила да, поговорили и на этом все. На днях я получаю иск в суд, за то, что она тоже претендует на Президентские выплаты… Что военкомат и я являюсь соответчиком по делу. Что мне делать? В голове не укладывается, 3 дня на нервах, перечитала всего в интернете и пока думаю как вариант, что нужно готовить встречный иск, так как фактически она не занималась воспитаем брата, с 14 лет брат жил уже у меня, мне на тот момент было 18 лет. Имеются свидетели, с 14 лет был частым гостем полиции, состоял на учете в ПДН, в 16 лет был суд на кражу, но было подписано мирное соглашение в суде. После школы образование не получил, был отчислен (в 16 лет). С 18 лет отбывал наказание за уголовное преследование во ФСИН. Заранее огромное спасибо за помощь!
, вопрос №4759018, Татьяна, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, во время оплаты со своего счёта в мобильном приложении через СБП по Qr коду в одном банке для
Здравствуйте ,во время оплаты со своего счёта в мобильном приложении через СБП по Qr коду в одном банке для перевода средств на своё имя на свой же брок.счёт находящийся в другом банке после считывания Qr и автозаполнения реквизитов стоимость "комиссия за платёж" показывает "0" руб.,а уже после совершения операции банк списывает 2% от суммы перевода хотя в выписке операция учтена как "Покупка" ,по жалобам клиентов на публичных ресурсах возвращают деньги со скрипом предварительно рассказывая что комиссия есть в договоре и там такой платёж приравнивается к снятию наличных(где логика -мы совершаем электронный перевод СБП по Qr коду ,почему комиссия не отображается после введения реквизитов платежа объяснить не могут и просят время чтоб разобраться. Хотя в документе от банка о тарифах есть строка " п4.- Комиссия по ряду операций, которые производятся в Интернет-Банке и Мобильном приложении(переводы на электронные кошельки и т. п.), доводится до сведения клиента до выполнения этих операций". Прошу помощи какими аргументами сделать банк сговорчивее и лояльнее к своим клиентам .По факту происходит введение в заблуждение не уведомление клиента в мобильном приложении о реальной комиссии до совершения операции платежа т.к. не видно полной суммы оплаты вместо этого написано комиссия"0"что лишает меня права как потребителя услуги выбора способа оплаты и приводит к необоснованным списаниям. При совершении той же операции по пополнению брок. счёта (из этого же банка ) просто по реквизитам а не через Qr код в выписке указывается "Перевод" и как и в первом случае "комиссия за платёж" "0" и она Не списывается (получается одна и та же услуга по переводу а учитывается и расценивается банком по разному. На мой взгляд это нарушение и недобросовестное отношение к клиентам.
, вопрос №4757891, Алекс, г. Пермь
Защита прав потребителей
Здравствуйте, ситуация следующая я проходила обучение по наращиванию волос заплатила все стоимость курса
Здравствуйте, ситуация следующая я проходила обучение по наращиванию волос заплатила все стоимость курса сразу курс состоял из 3 дней на который я сходила 2 раза и мне не понравилось деньги возвращать не хотят опираясь на то что я могу получение знания использовать в работе хотя не сертификата ничего нету так же мною не было получено каких либо знаний человек который меня обучал так скажем ничего внятного не объяснял что делать что бы вернуть деньги обратно
, вопрос №4757303, Аня, г. Москва
Дата обновления страницы 18.11.2025