8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
786 ₽
Вопрос решен

Видео покащали, где я беру вещи и иду в раздевалку и потом также оттуда выношу обратно сотруднику, а то что выкупаю -выношу с пвз

Здравствуйте

Часто на гекоторых пвз заказывал разные вещи( в больших обьемах).

Приходил и мерил, большую часть не забирал.

А отдавал просто сотруднику-он их пропикивал и к дал в общую корзину.

Спустя 2 месяца мне звонят с этого пвз и говорят, что якобы из-за меня им пришла претензия на сумму больше 1 млн р.

Как быть?

Видео покащали,где я беру вещи и иду в раздевалку и потом также оттуда выношу обратно сотруднику , а то что выкупаю -выношу с пвз.

, Любовь, г. Санкт-Петербург
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Можете приложить претензию?

Вы не перепутали вещи?

Не клали вещи не в свои упаковки / пакеты/ ?

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
 
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Они должны доказать факт причинения ущерба, если намерены его требовать, путем обращения в суд.

Возможно речь о частых возвратах / расходах на логистику и прочее.

0
0
0
0
Любовь
Любовь
Клиент, г. Санкт-Петербург
Претензии еще не было, только на словах.
Что им Озон прислал претензию на крупную сумму.
И говорят, что на видео я.
Конечно же со своими пакетами и сумками не заходили…
И в этот пункт посещали на протяжении нескольких месяцев.
Любовь
Любовь
Клиент, г. Санкт-Петербург
Нет, речь именно о том, что товары не те.
И грозят полицией.
Мол заявление напишут
Светлана Скороварова
Светлана Скороварова
Юрист, г. Брянск
рейтинг 10

Документальные подтверждения возврата товаров, а также видеозаписи, фиксирующие передачу вами товаров сотруднику ПВЗ, свидетельствуют о соблюдении Вами всех правил и отсутствии ущерба.

В силу ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство, однако предъявление к вам требований возможно лишь при наличии доказательств противоправных действий с вашей стороны.
Сам факт возврата непринятого товара не образует оснований для гражданско-правовой ответственности покупателя и исключает возможность взыскания с вас заявленной суммы.

Вам нужно направить письменное возражение на предъявленную претензию, ссылаясь на то, что ваши действия соответствовали общепринятой практике работы с ПВЗ, подтверждаются имеющимися видео- и служебными документами, не свидетельствуют о нарушениях или причинении ущерба

0
0
0
0
Любовь
Любовь
Клиент, г. Санкт-Петербург
А как это они смогут доказать?
Или что-то предъявить?
Даже на видео просто видно как с одними коробками захожу, потом часть обратно сотруднику, а часть с собой забираю.

Если на видео видно только то, что вы входите с коробками, примеряете и возвращаете их сотруднику, а остальное выкупаете честно, это НЕ МОЖЕТ быть прямым доказательством ущерба или хищения с вашей стороны. 

Такие обвинения НЕ доводятся до суда и без дополнительных фактов обычно остаются внутренними разбирательствами между ПВЗ и маркетплейсом.

0
0
0
0
Павел Попов
Павел Попов
Юрист, г. Новосибирск

Здравствуйте!

Вы вправе ответить работникам Озона, которые вам устно предъявляют претензию, что их требования не обоснованы.

Что вы действовали в рамках правил пункта выдачи: примеряли вещи, а непригодные возвращали сотруднику, который их фиксировал. Весь процесс зафиксирован на их же камерах наблюдения.

Факт возврата товара сотруднику означает, что вы выполнили свои обязательства по его обратной передаче. Претензии о недостаче должны быть предъявлены их сотруднику или к курьерской службе, но не к вам (ст. 15, 401, 1064 ГК РФ).

В связи с вышеизложенным, оплачивать указанную сумму вы не намерены.

0
0
0
0
Светлана Бабъяк
Светлана Бабъяк
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Любовь.

Видео покащали, где я беру вещи и иду в раздевалку и потом также оттуда выношу обратно сотруднику, а то что выкупаю -выношу с пвз.

Внимательно изучите видеозаписи, которые вам показали. Убедитесь, что видео не отредактировано и показывает полную картину.
Обратите внимание на следующее: Видна ли на видео идентификация товаров, которые вы возвращали сотруднику?
Зафиксированы ли на видео действия сотрудника после того, как вы возвращали товар (например, как он его пропикивает)?
Есть ли на видео другие люди, которые могли иметь доступ к этим товарам?
Соответствует ли количество и тип товаров, которые вы возвращали, товарам, указанным в претензии?

ПВЗ должен доказать, что именно вы причинили ущерб. Просто показать видео, где вы возвращаете товары сотруднику, недостаточно. Нужно доказать, что эти товары не были возвращены в оборот и что именно вы виноваты в их пропаже.
Вина сотрудника ПВЗ. Если вы передавали товары сотруднику, и он подтверждает это, то ответственность за их дальнейшую судьбу лежит на нём и на ПВЗ как на работодателе.
Неправильное оформление возвратов. Если в ПВЗ не была налажена система учета возвратов, и это привело к недостаче, то ответственность за это несет ПВЗ.
Необоснованно высокая сумма ущерба. ПВЗ должен доказать, что сумма ущерба, указанная в претензии, соответствует реальной рыночной стоимости пропавших товаров.

 Вы не обязаны доказывать свою невиновность. Бремя доказывания лежит на ПВЗ.
Ваша задача – представить доказательства, которые ставят под сомнение их версию событий.
Не бойтесь обращаться в суд, если ПВЗ будет настаивать на выплате ущерба. Суд – это цивилизованный способ разрешения споров.

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

0
0
0
0
Любовь
Любовь
Клиент, г. Санкт-Петербург
Именно на видео я просто захожу, беру коробки и пакеты -илу мерить.
Потом обратно выношу сотруднику и он их оформляет на возврат.
Часть выкупоенных вещей забираю себе.
И так было на протяжении нескольких месяцев.
А спустя 2 месяца на меня хотят вешать это.
Написали заявление на сотрудника.
С этим сотрудником у нас была связь (переписки, общение).
Вот и вопрос: смогут ли как-то против его воли изъять (даже если удаленные) переписки (простое общение) и сказать что мы знакомы и из-за этого предположить, что заговор какой-то был

Если вы общаетесь с представителями ПВЗ, ведите запись разговоров (если это не запрещено законом в вашем регионе).
Не обсуждайте эту ситуацию с посторонними людьми.
Сохраняйте всю переписку и документы, связанные с этим делом.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Наследство
Потом умер отец и братья также не вступили за ним в наследство, потом умер старший брат и следом младший, у
Здравствуйте, помогите разобраться в действиях. Дано семья из четырёх человек зарегистрированная в одной квартире мать, отец, два сына. У родителей в собственности по 1/2. Умерла мама и на ее 1/2 доли не вступили в наследство это означает что прописанные приняли фактически ее долю? Потом умер отец и братья также не вступили за ним в наследство, потом умер старший брат и следом младший, у братьев есть дети сын старшего брата вступил за ним в наследство в городе где жили а нам квартиру в которой был прописан его отец не вступал, он может нотариально по открытому наследству вступить в права нам квартиру в которой был зарегистрирован отец, было ли фактическое принятие отца за родителями наследства? Какие шаги нужно предпринять?
, вопрос №4853991, Анна, г. Иркутск
Раздел имущества
Может какой то штраф предусмотрен?
Доброе утро!Подскажите пожалуйста,мы с мужем официально не расписаны,живем более пятнадцати лет совместно ,в моей квартире.Воспитываем общую дочь 12 лет .Получилось ,что муж сменил работу и завел интрижку с 35 летней замужней женщиной,имеющую дочь.(мужу 47мне 45)Потом уже когда все вскрылось,я узнала ,что были измены ,задерживался с работы,бывало ,что ссылался ,что останется у приятеля ,Однажды наша дочка ,увидела сообщение от этой Насти ,где она писала ,что соскучилась и очень любит .Дочка такого не ожидала от папы ,но поняла ,что папа обианывает маму .Мне она долгое время ничего не говорила,только спустя пару месяцев я нашла у неё дневник,в котором она описала эту ситуацию,благодаря этому все вскрылось ! Муж конечно,сказал,что уйдет от нас ,на тот момент эта Настя развелась с мужем,которого тоже обманывала.Сняла квартиру и теперь приград для мужа и неё не было.Он в свои выходные в тайне проводил время там с ними. В какой то момент муж прозрел и не ушел от нас ,но обман продолжался.Ей он говорил,что не любит меня и уйдет скоро .Она его пугала ,что уволится и он её больше не найдет .Опять обман ,предательство.Зарплату он в этот период практически не давал,мудрил,придумывал что то ! Потом вскрылось,что он купил ей в кредит айфон,,часы эппл,наушники эппл,вещи ,помогал деньгами. Она его склоняла уйти из семьи ,говорила,что он не несет ответственности.В один прекрасный момент она поняла,что он не уйдет от нас .Залезла в его телефон и стала шанташировать его нашими интимными видео ,что типа она все знает обо мне и стала его шантажировать,в дни зарплаты она прям вымогала от него деньги ,он переводил ей ,как мне говорил по 10 тыс ,а зарплата разбита на три части !В итоге я выясняю ,что у неё была его карта,и она купила с неё айфон ,часы и наушники якобы за то,что не напишет мне ,пока он ей делает подарки .Последней каплей стало ,то что она без спроса хотела оплатить себе покупку на 10 500 тыс (обувь),тут муж отобрал у неё карту и сказал,что у него больше нет возможности ей помогать!Она стала просить ,писать,что бы он помог ей финансово уйти с работы,якобы это все из за него .Есть подтверждение этого сообщения.19 декабря она все таки мне написала,что видела наши интимные фото и видео ,типа я уже не привлекаю мужа ,со мной он только с таблетками и какими то веществами ,а на неё любимую по три раза ,когда он у неё .Скидывала сообщения,где он признается ей в любви ,,писала ,что у меня не хватает смелости зайти и пообщаться.Чтобы я наконец то открыла глаза ,дала понять ,что она читала нашу переписку и была в курсе .Если верить мужу,то она втайне копалась в телефоне . Я по просьбе мужа,её проигнорировала ,ничего не ответила на её унижения . Этот ад длился практически два года,я очень устала,я до сих пор на стрессе .Якобы она должна уволится с работы ,но пока этого не происходит .Получается ,она напакостила всем и не понесла за это никакой ответственности .Пожалуйста подскажите ,можно как то её спустить на землю и дать понять,что бы она поняла ,что может понести за все свои слова ответственность.Может какой то штраф предусмотрен?Спасибо большое.
, вопрос №4853940, Татьяна Хохоликова, г. Москва
Налоговое право
Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога?
Б Ирина , стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я выиграла в телеграмм канале 400000 тыс руб мне сказали что банк поставил блок антифрод и для того чтобы мне перевели выигрыш мне нужно переревести 1001 тыс руб . Потом она запросила фио и номер карты . Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно. Я за это накину немного сверху.я ей скидываю и первую и вторую суммы . Она пишет что банк блокирует перевод . И она пишет Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Я опять ей скидываю . Потом она присылает ️Брокер дал ответ по вашей заявке: В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса. Сумма налога оплаты - 7,5% 15 000 руб. Я ей пишу что у меня такой суммы нет так как получаю минималку и мне еще нужно платить за жилье . Потому что я снимаю . Она дальше пишет . Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я говорю Нет Вы сказали что больше кроме этой суммы ничего не нужно . Потом она пишет . Ирина, твой выигрыш 400 000 рублей отправлен и будет зачислен после уплаты налога, не беспокойся. Я понимаю твои сомнения, но оплата налога — это обязательное требование для перевода крупной суммы, и она предусмотрена законом. Эти средства идут в бюджет, а не в чей-то карман. Важно помнить, что налог составляет лишь небольшой процент от выигрыша, и после его уплаты ты получишь полную суммы на свой счёт. Это стандартная практик для всех выигрышных выплат и твой выигрышь уже закреплен за тобой , осталось только закрыть этот формальный момент . Пойми правильно: с моей карты уже списано 400 тысяч рублей, и эти средства направлены на твой счёт. Сейчас перевод находится в обработке между твоим счётом и счётом брокера. Но банк удерживает его до момента уплаты налога — это стандартная процедура, как для всех победителей. Я свои деньги назад вернуть уже не могу. Всё зависит только от тебя: как только налог будет оплачен, средства незамедлительно поступят тебе. Послушай, я тебе говорю абсолютно прямо: после уплаты налога ты сразу получаешь свой выигрыш. Никаких дополнительных переводов после этого не будет и не может быть — система просто не предусматривает дальнейших запросов. Мы уже прошли все этапы. Это действительно финальный шаг, после которого деньги автоматически поступают к тебе. Если бы что-то ещё предполагалось — я бы сказала сразу. Но ты прошла всё, остался только налог — и на этом всё.и через некоторое время она пишет Валерия: Добрый день , с завтрашнего дня Центробанком РФ будет тебе начисляться пеня , за уклонения от уплаты налогов. Согласно ст. 122 Налогового кодекса (НК) РФ и ст. 198 Уголовного кодекса (УК). В конце квартала налогового проверяй Гос.Услуги , чтобы потом не было претензий что я тебя не предупреждала. В случае дальнейшего уклонения меру наказания определяет суд, она может быть как административной, так и уголовной. Штраф в размере от 100 тыс. до 300 тыс. рублей либо принудительные работы сроком до одного года. Я хочу, чтобы ты чётко понимала: Если у тебя идёт неуплата (включая пени и просрочки), это может повлечь за собой не только административную, но и уголовную ответственность. Согласно Уголовному кодексу РФ, при продолжительном уклонении от обязательных платежей могут быть назначены: • Штраф от 100 000 до 300 000 рублей • Принудительные работы до 1 года • А в отдельных случаях — даже лишение свободы Я тебя предупредила заранее, чтобы не было потом претензий. Это не мои условия — это закон. Потом я у неё спросила можете скинуть мне скриншоты , на мой вопрос я получила вот такой ответ: Ирина, я тебя уже все расписала. Если хочешь получить выигрыш и избежать начисление пенни, нужно уплатить налог . Что мне делать скажите?
, вопрос №4853495, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Также прилагаю ответ после моих претензий к белка кар об скрытии повреждения предыдущим водителем.; Благодарим за обращение
Нужен адвокат/юрист для срочного ведения спора с каршеринговой компанией BelkaCar (исковые/досудебные действия, жалоба в Роспотребнадзор, запросы фото/телеметрии, при необходимости — экспертиза). Суть: претензия на возмещение 40 868,80 руб. + 3 066 руб. (итого ~43 935 руб.) и угроза штрафа 100 000 руб. по аренде 31.01.2026 (BAIC U5 PLUS HONOR, с119то797); имеются признаки, что повреждения могли быть скрыты предыдущим арендатором (авто припарковано вплотную к сугробу), что наглядно подразумевает мошеннические действия. Требуются: оперативный досудебный запрос о сохранении и выдаче оригиналов фото/видео с EXIF/GPS, логов телеметрии, подготовка претензии/иска, представление интересов в суде, опыт работы с каршеринговыми сервисами и делами по защите прав потребителей. Предложения с краткой стратегией, сроками и стоимостью в ЛС. 1. Фотофиксация авто перед арендой, где машина стоит впритык к сугробу и нет возможности фиксировать повреждения. 2. Фотофиксация автомобиля после окончания поездки, где стало видно трещина на бампере слева внизу. Также прилагаю ответ после моих претензий к белка кар об скрытии повреждения предыдущим водителем. ; Благодарим за обращение. Сообщаем, ввиду того, что повреждения были зафиксированы Вами лично по завершению аренды, а ранее, ни Вами, ни предыдущими Пользователями они не фиксировались, ответственность по оплате возлагается на Вас. Штрафы отмене не подлежат. Всегда на связи, Команда BelkaCar
, вопрос №4852556, Мигран, г. Москва
Дата обновления страницы 20.11.2025