Здравствуйте у меня проблема. С гарантией

Здравствуйте у меня проблема. Купил телефон айфон на него дали гарантию год через пол года по непонятной мне причине он перестал работать, я сдал по гарантии сказали придти через 21 день я пришел в назначенный срок мне сказали что от СЦ не каких известий магазин отправил запрос в СЦ и через 3 дня пришел ответ мол телефон снят с гарантии причина пломба сорвана ,но я никаких пломб не срывали некто не мог сорвать телефон не разбирался что делать?