Что делать и как заставить продавца исполнять обязательства в полном обьеме?

Добрый день, Никита!

В вашей ситуации имеет место нарушение договорных обязательств со стороны агрегатора бронирования (Островок.ру). Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

Алгоритм действий:

1. Сохраните все документы: ваучер, чек, командировочную квитанцию и переписку с Островок.ру. Это ваши доказательства заключения договора на конкретный номер.

2. Направьте официальную претензию в Островок.ру через форму обратной связи на сайте и дублируйте её на электронную почту компании. В претензии укажите:
— Номер бронирования
— Дату бронирования
— Категорию номера, которую вы забронировали
— Требование исполнить обязательства в полном объеме согласно ст. 309 ГК РФ
— Срок для ответа (10 дней)

3. Если претензия не будет удовлетворена, вы вправе:
— Потребовать возмещения разницы в стоимости номеров (ст. 393 ГК РФ)
— Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 450 ГК РФ)
— Потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»)

4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, так как ваши права потребителя нарушены (ст. 40 Закона «О защите прав потребителей»).

5. В крайнем случае, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. По таким делам потребители освобождаются от уплаты госпошлины (ст. 333.36 НК РФ).

Важно: согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре/услуге. Изменение категории номера без вашего согласия является нарушением этой нормы.

Удачи в делах!