Здравствуйте! Заказала пошив купальнике и Боди по индивидуальным меркам. Договор не заключали, но все есть в переписке. Деньги переводила. Швея срывает все сроки и месяц уже не может отдать мне якобы готовые изделия. Готовит там бонус за то, что кормит меня завтраками. Деньги, соответсвенно, тоже не возвращается и игнорит. Что можно сделать в таком случае? Как вернуть деньги?
Добрый вечер! Если нарушены сроки изготовления заказа (оказания услуги), то потребитель вправе требовать в соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей»:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Однако, нужно уточнить — Вы заказали у ИП или у физлица, которое не имеет статуса ИП?
Здравствуйте!
Соберите доказательства. Сохраните переписку, где обсуждались сроки, цена, размеры, а также подтверждения переводов. Это считается фактическим договором.
Направьте претензию. Напишите ей официальное требование вернуть деньги из-за нарушения сроков. Отправьте в том же мессенджере, где она отвечает, и на e-mail (если есть). Дайте срок 3 — 5 дней и укажите, что при невозврате будете обращаться в полицию и суд.
Если игнорирует — действуйте дальше. Подайте заявление в полицию по факту возможного мошенничества (человек взял деньги, работу не сделал, уклоняется от связи). Подайте иск в суд о взыскании денег как за неоказанные услуги. Даже без договора суд принимает переписку как доказательство. Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, так как это нарушение прав потребителя.
Как правило, угрозы полиции/суда после претензии ускоряют возврат.
Где Вы заказали, в ателье? Или у частного лица? Имеет значение, чтобы определить, применим ли Закон «О защите прав потребителей».